九龍湖國際企業總部辦公樓物業服務方案（71頁）.doc
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九龍湖國際企業總部辦公樓物業服務方案（71頁）.doc
1、九龍湖物業服務中心九龍湖物業服務中心服務方案服務方案九龍湖物業服務中心九龍湖物業服務中心制定日期：制定日期： 年年 8 8 月月 1515 日日目目錄錄第一章第一章公司簡介公司簡介.4 4一、公司簡介.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。二、公司近年榮譽：.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。三、公司的管理優勢.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。第二章第二章對項目的認識、管理服務定位、對項目的認識、管理服務定位、管理服務目標及整體設想管理服務目標及整體設想.4 4第一節項目認識和服務定位.4一、 物業特性分析.4二、 客戶群體分析.6三、 管理定位.8第二節 整體管理模式及運作方式.8一、安
2、全圈的整體管理模式.9二、總體運作方式.10第三節物業服務目標.12第四節物業整體管理.13一、圍繞核心、選準模式.14二、把好重點關口.18三、發揮優勢、確保目標.19第三章第三章組織架構、人員配備、培訓及管理組織架構、人員配備、培訓及管理.2020第一節組織機構設置.20一、組織機構設置原則.20二、組織架構圖.21第二節人員配備.22一、人員配備原則.22二、 配備人員職責描述.23第三節員工管理.43一、全面質量管理機制.43二、制定標準、嚴格招聘.43三、量才適用、合理配置.44四、素質評價，績效考核.44五、有效激勵.44六、規范管理，分層實施.45七、計劃目標考核管理、督導管理機
3、制.46八、培訓機制.46第四節人員培訓.47一、培訓目標.47二、培訓方式.47三、培訓內容.48四、培訓系統構成圖.52第四章第四章管理方式管理方式.5353第一節管理方式.53一、組織系統圖：.53二、具體工作方式.53第二節工作職能組織運行圖.56一、服務中心運作機制流程圖：.56二、內部工作流程系統圖.56三、整體運作流程系統.57四、信息反饋系統圖.58第五章第五章管理服務體系管理服務體系.5959第一節 質量管理的目標方針、指標、框架體系.59第二節質量管理體系文件.60第三節管理控制.64第六章第六章測量、分析和改進測量、分析和改進.6767第一節 總則.67第二節監視和測量.67一、顧客及相關方滿意.67二、內部審核.68三、過程的監視和測量.68四、服務的監視和測量.69五、績效的監測、測量和監督.69六、合規性評價.69第三節不合格控制.69一、不合格
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