1、來賓市 XXX 商貿城物業管理方案編制人：編制日期： 年 11 月 18 日目目錄錄第一部分第一部分項目簡介項目簡介-3第二部分第二部分基本服務理念與措施基本服務理念與措施-3第一章全面質量管理-3第二章1+3+2 管理模式-9第三章“ 客戶滿意” （CS）戰略-10第四章物業管理其他服務-13第三部分第三部分物業部的構建物業部的構建-13第一章物業公司組織架構與重點崗位崗位職責-13第二章物資配備-18第三章物業服務費用預算-20第四部分第四部分 人力資源管理與人力資源管理與“法制法制”建設建設-24第一章人力資源管理-24第二章培訓管理-31第三章財務部管理-32第四章物業管理制度建設-3
2、4第五部分第五部分前期介入與接管驗收前期介入與接管驗收-36第一章前期介入-36第二章物業接管驗收-40第六部分第六部分物業常規性公共服務管理物業常規性公共服務管理-41第一章裝修管理-41第二章安全管理-46第三章環境管理-71第四章客戶服務管理-78第五章設備設施管理與工程部服務管理-81第六章消防管理-100第七章車場管理-115第七部分：服務質量控制措施第七部分：服務質量控制措施-127第一章服務質量保障措施-127第二章管理指標承諾及采取的措施-133第八部分：物業日常制度及記錄表格第八部分：物業日常制度及記錄表格- -140第一部分第一部分項目概況項目概況項目具體概況（略）第二部分
3、第二部分基本服務理念與措施基本服務理念與措施基本服務理念基本服務理念客戶至上，服務第一為服務理念。不斷追求星級服務質量與客戶滿意度，公司從客戶需求確定物業管理服務組織結構、物業管理服務過程等方面工作，將自始至終以客戶的具體需求為準繩展開工作。與客戶真誠合作，通過對所有服務項目精細化、專業化、前瞻性的運營管理，不斷提升項目市場品牌形象，帶動項目市場價值的穩步提升，實現項目在區域市場內可持續發展，創造屬于客戶、社會公眾的共同價值。管理目標管理目標以規范服務，不斷深入了解各客戶潛在需求，滿足客戶需要，主動服務于客戶及以客戶為中心的觀念，關注不同層面的客戶對物業工作的感受，對收集的信息進行及時歸納、整理，及時處理和反饋采納的意見和建議。不斷提高服務質量和服務水平，切實提高客戶滿意度。我們將極力打造一個具有藝術的、創新的、獨特的、并有時代代表性的標桿的一種管理模式，以來賓桂中國際商貿城為中心
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
