菲特御景灣社區酒店式公寓物業管理方案（92頁）.pdf
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菲特御景灣社區酒店式公寓物業管理方案（92頁）.pdf
1、菲特御景灣酒店式公寓物管方案菲特御景灣酒店式公寓物管方案目目目目錄錄錄錄第一部分御景灣第一部分御景灣第一部分御景灣第一部分御景灣菲特國際概況菲特國際概況菲特國際概況菲特國際概況一、前言二御景灣菲特國際概況第二部分物業管理服務模式第二部分物業管理服務模式第二部分物業管理服務模式第二部分物業管理服務模式一、 “酒店式管理” “禮賓式服務”特色服務概述二、服務內容三、推行首接負責制第三部分管理目標及服務承諾第三部分管理目標及服務承諾第三部分管理目標及服務承諾第三部分管理目標及服務承諾一、目標定位:二、服務承諾:二、服務承諾:第四部分第四部分第四部分第四部分前期介入管理方案前期介入管理方案前期介入管理
2、方案前期介入管理方案一、物業管理前期介入的定義和作用二、前期介入的工作內容第五部分第五部分第五部分第五部分入伙管理方案入伙管理方案入伙管理方案入伙管理方案一、物業入伙的方法二、物業入伙流程第六部分公寓組織架構第六部分公寓組織架構第六部分公寓組織架構第六部分公寓組織架構一、管理架構二、各崗位人員任職條件第七部分第七部分第七部分第七部分員工員工員工員工培訓管理培訓管理一、管理服務人員的培訓二、管理服務人員的管理第八部分管理規章制度第八部分管理規章制度一、質量手冊目錄二、程序文件目錄三、作業指導書：四、各項制度第九部分售后服務方案第九部分售后服務方案第九部分售后服務方案第九部分售后服務方案一、 售后
3、服務流程二、 售后服務質量記錄第十部分裝修服務方案第十部分裝修服務方案第十部分裝修服務方案第十部分裝修服務方案一、 裝修服務流程二、 裝修服務指南第十一部分日常服務方案第十一部分日常服務方案第十一部分日常服務方案第十一部分日常服務方案一、 客服服務二、 安全服務三、 工程服務四、環境服務第十二部分社區文化活動第十二部分社區文化活動第十二部分社區文化活動第十二部分社區文化活動一、 社區文化目的二、 社區文化活動具體實施第十三部分各類突發事件處理第十三部分各類突發事件處理第十三部分各類突發事件處理第十三部分各類突發事件處理一、觸電事故的應急處理程序二、燃氣搶險程序三、大風暴雨的應急處理程序四、火警、火災的應急處理程序五、盜竊、匪警的應急處理程序六、多種事件處理程序第十四部分財務預算第十四部分財務預算第十四部分財務預算第十四部分財務預算一一一一、菲特國際服務費測算依據和標準二、菲特國際費用測算表
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