大型住宅社區(qū)物業(yè)管理服務方案（45頁）.doc
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大型住宅社區(qū)物業(yè)管理服務方案（45頁）.doc
1、第一部分第一部分物物 業(yè)業(yè) 管管 理理服務設想及策劃服務設想及策劃1、1*物業(yè)管理服務整體設想及策劃1、1、1 物業(yè)特點* 是*市高檔的別墅、 多層、 小高層組合型的住宅區(qū)， 占地面積 4 萬平方米，建筑面積 57734.76 平方米，位于*市開發(fā)區(qū)。其中一期別墅 15 幢，多層 5 幢，小高層 3 幢。小區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，配置有小區(qū)會所，適宜現(xiàn)代人居住的要求。1、1、2 管理要求多元化服務：本物業(yè)將為全體客戶提供“以人為本”的酒店式服務。“創(chuàng)造溫馨時時刻刻，呵護真情絲絲入微”的貼心完善服務。根據(jù)本物業(yè)多元化業(yè)態(tài)的特點，物業(yè)公司將為*的客戶提供個性化、 多樣化的服務， 為此將在接管后推出客
2、戶終端服務，即客戶所有的正當要求都可以通過本公司設立的 24 小時服務熱線得以實現(xiàn)。1、1、3 管理難點及重點治安管理：由于*位于城鄉(xiāng)結(jié)合部的開發(fā)區(qū)內(nèi)，環(huán)境復雜，是偷竊、詐騙等治安事件行為的多發(fā)地帶， 對于罪案的防范關系到業(yè)主的生命財產(chǎn)和樓盤的聲譽及品質(zhì)。工程維護： 雖然目前小區(qū)內(nèi)配備的設施設備尚在完善中， 但作為現(xiàn)代的高尚的住宅， 必然將配備大量的高智能化的設施。 物業(yè)公司不僅要做好公共設施的日常維修養(yǎng)護，還要能處理客戶的各種應急報修。3、1、4 管理總體設想 堅持“一個中心”堅持“以客戶服務為中心”的質(zhì)量管理原則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性
3、的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求和期望。 倡導“兩個體系”公司倡導“培訓”、“溝通”體系，走一條“謹挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，通過“攬才、育才、用才、留才”打造物業(yè)管理服務精英團隊，為*實施專業(yè)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務提供人才保障。 理順“三方關系”通過訪問、投訴回訪、信息回饋、組織召開座談會等方式方法，理順客戶、物業(yè)公司和相關單位三者之間的關系。實現(xiàn)“四贏目標”通過公司員工的努力，客戶的支持，相關單位的配合最終實現(xiàn)“客戶享受好服務， 員工實現(xiàn)自我價值， 公司贏得相應利潤， 相關單位獲益”的“四贏目標”。3、1、5、八大管理服務體系安全管理服務安全管理工作是小區(qū)正常運行的保證。小區(qū)的安全是物業(yè)管理及其他一切工作的前提。公司在安全管理上貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的原則，堅持技防和人防相結(jié)合，固定和流動相結(jié)合的原則，實行“既抓軟件，又抓硬件，兩手都硬”的方針建設一支高素質(zhì)的隊
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