1、目錄目錄磐龍世紀城物業管理方案物業管理風險防范機制秩序維護管理消防應急預案電梯困人預案突發停電應急預案燃氣泄漏應急預案偷竊和破壞事件應急預案意外傷亡應急預案小區封閉式管理方案車輛管理方案安全事故零報告制度裝修管理制度環境管理組織架構保潔制度及操作手冊保潔方案磐龍世紀城磐龍世紀城物業管理方案物業管理方案一、管理服務費及代收代繳費收取率一、管理服務費及代收代繳費收取率國優標準98承諾指標98測定依據實收費用額/應收費用總額10098質量保證措施1、加強宣傳，提高業主對物業管理的消費意識。2、以法規優質服務促進業主交費的積極性。3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業主交費。4、由手工收費
2、逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務。5、對于欠交管理服務費的行為，我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。二二、房屋及配套設施完好率、房屋及配套設施完好率國優標準98承諾指標98測定依據完好、基本完好房面積/建筑物面積10098質量保證措施1制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。2房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態。3嚴格裝修管理，建立立體交叉式的監管網絡，對進入小區的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。三三、房屋零修、急修及時率、房屋零修、急修及時
3、率國優標準98承諾指標99測定依據已完成零修急修數/總零修急修數10099質量保證措施1建立嚴格的房屋修繕制度，實行 24 小時值班，設立業主報修專線電話。2維修人員應在接到維修通知單 10 分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。3.根據小區的功能和特點，儲備合理數量的常用材料，以備急用。4.實行報修填單制，維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。5.每月對維修及時率進行一次統計，結果作為相關部門及個人的考核依據。四、四、維修工程質量合格率及回訪率維修工程質量合格率及回訪率（一）維修工程質量合格率國優標準100承諾指標100測定依據質量合格的維修單數/總維修單數100100質量保證措施1、加強對維修技工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。2、維修工程實行業主、客戶質量簽收制度。3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。4、較為復
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