1、物業管家（客戶）服務方案物業管家（客戶）服務方案第一節第一節物業管家服務概述物業管家服務概述長沙 xx 物業服務努力實現的將是“具有管家責任感的品質服務具有管家責任感的品質服務” ，這會是一份真誠。做為物業服務企業，這份責任感是不可或缺的。物業管家服務，就是在“滿足業主工作滿足業主工作、居住居住、生活等基本需求的同時生活等基本需求的同時，滿足他們的心理需求滿足他們的心理需求” 。而業主對物業管理的感受將直接來自于物業服務人員的形象、態度、技能、程序、效率和效果等諸多方面，這些都是業主的基本需求，也是物業管理服務需要持之以恒去實施的基本服務。長沙 xx 物業服務需在不斷完善、提高基本服務品質的前
2、提下，以“務實求新的精神務實求新的精神”與“細節決定品質的態度細節決定品質的態度” ，使美洲故事項目物業管理服務得以延伸。 “以平和的心態，周而復始地做業主關注的、我們最擅長的以平和的心態，周而復始地做業主關注的、我們最擅長的和我們熱衷的事情和我們熱衷的事情”是管家服務的宗旨，也是長沙 xx 物業服務所要強化的管理原則。第二節第二節管家服務的幾個階段管家服務的幾個階段一一、購房想法產生購房想法產生客戶通過多種渠道，搜尋心儀的區位、價格范圍可承受、業態形式較理想的物業項目，廣告的吸引力和熟人的推介會是主要信息來源和認知渠道。物業管家服務：物業管家服務：在這個階段將完善項目物業服務標準、構成和承諾
3、等，配合地產公司項目推廣。二、客戶二、客戶決定購房決定購房開始收集物業及區域規劃方面的信息，密切關注項目動態，如：開發商信譽、銷售價格調整幅度、戶型、朝向、面積與使用率、綠化率、配套、公用系統配置情況、房屋裝修和設備標準、入住時間等，價格是這個階段客戶最關心的。物業管家服務：物業管家服務：此階段將主動導入物業服務的理念、展示專業服務形象會吸引客戶廣泛關注。三、客戶三、客戶深入了解深入了解采取的形式包括電話咨詢、親往售樓處了解情況（一般不少于三次） 、征求親友意見、請教專業人士、了解開盤時間和價格、重復問詢各類可以想到的關于項目的問題等。物業管家服務：物業管家服務：開展物業管理政策、物業服務規程等方面的推廣、宣傳。四四、項目開盤項目開盤、簽約簽約房屋買受人喜悅與不安共存的時期。會有一些客戶要求集體購房，也會有發牢騷的等。但眾多買受人會憧憬未來，并對物業管理事宜展開討論。物業管家服務物業管家服
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