1、天津某別墅物業管理方案天津某別墅物業管理方案第一章項目簡況和客戶需求分析一、 項目簡況二、 客戶需求分析第二章物業服務模式一、物業服務模式二、管理目標和服務承諾第三章組織架構和人員配置第四章安全管理方案第五章客戶服務第六章工程管理第一章第一章項目簡況和客戶需求分析項目簡況和客戶需求分析第一節第一節項目簡況項目簡況“某別墅”項目位于天津市和平區某別墅，東至-路，南-，西側、北側緊-大街二號路。項目地形狀近似四分之一園并呈現北高南低，占地面積為 27087 ，合 40.6 畝。項目分住宅區和別墅區兩大部分， 兩者之間用實體圍墻隔離。別墅區有 2 個主出入口和一個人行出入口；住宅區有兩個出入口。本項
2、目計劃 2008 年 4 月開盤銷售，2008年年底別墅區入伙，2009 年初住宅區入伙。本項目建筑總面積為 34000 m2, 各項經濟技術指標如下：序號名稱面積（）備注1別墅1461034 戶2住宅939060 戶3公寓7000140 戶4底層商鋪20005辦公樓5006會所5007二層地下室車位171 個從以上數據可以看出，本項目最大的特點是：別墅區和住宅區用實體圍墻隔離，有各自的出入口，從安全管理的角度來看，是兩個完全獨立的單元，但基本生活設施如水、電、氣等共用一套系統，故在設計物業管理方案時，需充分考慮這一特性。第二節第二節客戶需求分析客戶需求分析針對別墅區和住宅區客戶群體不同，且兩
3、區被圍墻隔離的特點，我們對兩個區的客戶分別進行服務需求分析。一、一、 別墅區客戶需求分析別墅區客戶需求分析“某別墅”位于天津市中心區域，周邊早已形成成熟的生活、商業氛圍，交通極為便利，此地段的別墅產品堪稱絕版。開發商在設計階段就把項目定位在頂級市場，目標客戶定位為城市最富裕階層。該客戶群都已功成名就，閱歷豐富，對生活追求高端品位。針對該客戶群體，某公司物業分析客戶的物業服務需求為：1、特別注重家居生活安全和私密性保障2、需要安靜、舒適的家居環境3、對服務檔次要求高，注重細節4、需要快捷、便利的商務、家政服務二、二、 住宅區客戶需求住宅區客戶需求住宅區目標客戶定位于城市高級白領和商務成功人士等，其服務需求如下表：客戶群體客戶群體特點特點需求分析需求分析住宅/公寓企業高管受教育程度較高，注重細節。見識廣，接受新事物的能力強。需要較為安靜、舒適的環境。對服務檔次要求高高質素的物業服務。細致、周到
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