1、物業管家服務方案物業管家服務方案第一節第一節物業管家服務概述物業管家服務概述物業管家服務，就是在“滿足業主工作滿足業主工作、居住居住、生活等基本需求的同時生活等基本需求的同時，滿足他們的心理需求滿足他們的心理需求” 。而業主對物業管理的感受將直接來自于物業服務人員的形象、態度、技能、程序、效率和效果等諸多方面，這些都是業主的基本需求，也是物業管理服務需要持之以恒去實施的基本服務基本服務。以 “用心為您服務用心為您服務” 作為管家服務的宗旨， 不斷完善、 提高物業基本服務品質的前提下， 再以“務務實求新的精神實求新的精神”與“細節決定品質的態度細節決定品質的態度” ，金馬宜興分公司物業管理服務才
2、能得以延伸，也是金馬物業為了提高服務所要強化的管理原則。第二節第二節管家服務的幾個階段管家服務的幾個階段物業管家服務：物業管家服務：全面對業主亮相，主動承擔起社區管家的角色。一、一、業主裝修期業主裝修期使業主感覺最辛苦的階段，也是物業服務最繁忙的時期、最重要的過程考驗。物業管家服務物業管家服務：解決業主在裝修過程中所遇到的問題并快速反應，是管家服務要努力達到的，這個階段業主對安全的要求是我們服務的重點。二二、小區小區綜合服務綜合服務按照物業標準化作業規程提供日常綜合服務，履行前期物業服務合同 ，收取物業服務資金，接受業主的監督。三、物業三、物業管家管家的的服務服務1 1、物業物業管理服務費管理
3、服務費的收的收繳繳質質量量保保證證措措施施1、加強宣傳，提高業主對物業管理的消費意識。2、以法規優質服務促進業主交費的積極性。3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業主交費。4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務。5、對于欠交管理服務費的行為，我們將采取管理規約中規定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。2 2、房屋及配套設施完好率、房屋及配套設施完好率質質量量保保證證措措施施1制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。2房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態。3嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監管網絡，對進入園區的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。3 3、房屋零修、急修及時率、房屋零修、急修及時率質質量量保保證證措措施施1建立嚴格的房屋修繕制度，實行
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
