大運中心住宅寫字樓綜合大廈物業管理服務方案（347頁）.doc
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大運中心住宅寫字樓綜合大廈物業管理服務方案（347頁）.doc
1、大運中心物業管理方案目目錄錄第一章第一章 公司概況公司概況.6一、公司概況.6二、公司的業績及榮譽.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。三、管理團隊資歷.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。第二章第二章 深圳大運中心項目管理的分析深圳大運中心項目管理的分析.6一、深圳大運中心物業管理服務的定位.6二、深圳大運中心物業管理模式設計理念.8三、深圳大運中心物業特點分析.9四、深圳大運中心運營特點分析.11五、深圳大運中心客戶特點分析.12六、深圳大運中心物業管理服務難度分析.13七、深圳大運中心物業管理服務的重點工作分析.17八、深圳大運中心物業管理難點工作解決方案.24九、湖體管理方案.26第三
2、章第三章 物業管理目標和服務承諾物業管理目標和服務承諾.26一、深圳大運中心物業管理服務工作目標.26二、對深圳大運中心物業管理各項管理指標的承諾.27三、業主方對物業服務中心季度考核服務質量指標.30第四章第四章 服務質量保證體系及措施服務質量保證體系及措施.44一、物業服務中心全面實施綜合管理體系(IMS).44二、公司對物業服務中心的資源支持與保障.45三、公司對物業服務中心工作的質量監督措施.46四、公司對物業服務中心服務工作的監管.49五、服務質量持續改進.49六、深圳大運中心物業服務中心人員編制計劃.54七、深圳大運中心物業管理服務機構工作職責簡介.58八、具體作業管理控制程序.6
3、3九、整體運作流程的原則保障.69第五章第五章 工作人員的管理及培訓工作人員的管理及培訓.71一、員工培訓計劃.71二、禮儀與服務形象.82三、人性化的人員管理方案.87四、人員服務質量的監控考核.88五、員工的獎懲條例.89第六章第六章 安全消防管理方案安全消防管理方案. 94一、安全及消防管理服務需求.94二、治安及秩序管理運作模式.97三、保安隊伍崗位職責.98四、保安隊伍日常管理.101五、保安隊伍的操練與學習.107六、消防安全管理.110七、治安及安全事件的處置.121八、各類安全突發事件的應急預案.135第七章第七章 停車場管理方案停車場管理方案. 156一、停車場服務的整體要求.156二、車輛管理負責人職責.157三、車輛管理員的職責及紀律.157四、停車場（庫）門崗管理制度.158五、車輛管理員交接班制度.159六、停車場管理規定.159七、各類停車場突發事件應急處理.1
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