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惠豐新城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（74頁）.DOC

資源ID：269778 資源大小：326.04KB 全文頁數(shù)：74頁
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惠豐新城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（74頁）.DOC

1、惠豐新城物業(yè)管理服務(wù)方案惠豐新城物業(yè)管理服務(wù)方案目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想.第二節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置及運作模式物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置及運作模式.第三節(jié)第三節(jié)物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)、考核物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)、考核.第四節(jié)第四節(jié)管理規(guī)章制度的建立管理規(guī)章制度的建立.第五節(jié)第五節(jié)物業(yè)檔案管理方案物業(yè)檔案管理方案.第六節(jié)第六節(jié)物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案.第七節(jié)第七節(jié) 物業(yè)收樓、裝修管理方案及措施物業(yè)收樓、裝修管理方案及措施.第八節(jié)第八節(jié)公共秩序管理方案公共秩序管理方案.第九節(jié)第九節(jié)綠化管理綠化管理.第十節(jié)第十節(jié)清潔保潔作業(yè)方案清潔保潔作業(yè)方案

2、.第十一節(jié)第十一節(jié)設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)保養(yǎng)方案設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)保養(yǎng)方案.第十二節(jié)第十二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo).第十三節(jié)第十三節(jié)物業(yè)管理收支測算預(yù)案物業(yè)管理收支測算預(yù)案.物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案服務(wù)理念：溫暖你的一生。企業(yè)宗旨：客戶第一，服務(wù)第一。質(zhì)量方針：客戶第一、精益服務(wù)、持繼改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。質(zhì)量目標(biāo)：1、管理費收繳率：100%；2、客戶滿意度93%；3、安全合格率99%；4、綠化合格率：100%；5、保潔合格率：100%；6、工程維修合格率：100%；7、客戶投訴率2%；8、資料完整99%；9、企業(yè)文化：1、我們的使命：超出您的

3、期望是我們努力的方向。2、我們的核心價值觀：追求卓越、團隊精神、信任成長。3、我們的經(jīng)營管理原則：長期利益原則、客戶第一原則、簡單人際關(guān)系原則、團隊合作原則、員工成長原則、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新原則。對待客戶主原則：1、對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。2、“刁鉆”的客戶是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。3、不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，嚴(yán)禁區(qū)分客戶和非客戶對待。4、客戶是我們存在的價值。5、超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都有價值。6、我們 1%的失誤，對客戶來說就是 100%錯誤；滿意服務(wù)=問題的解決+愉快的感覺。7、客戶滿意，我們的榮譽。第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想為將專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)入惠豐新城高尚住宅小區(qū)，讓惠豐新城業(yè)主得到優(yōu)良的客戶服務(wù)和專業(yè)的物業(yè)維護(hù)服務(wù)，有如下服務(wù)設(shè)想：一一、采取采取“物業(yè)服務(wù)與管理并

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