茶山竹海風小區物業服務保障體系售后方案（24頁）.doc
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茶山竹海風小區物業服務保障體系售后方案（24頁）.doc
1、目目錄錄物業服務保障體系.1公司質量三查制度.4人員培訓方案.4考核辦法.10物資配備.15應急事件的處理預案.17A. 消防應急預案.17B. 突發事件采取的相應措施.19C. 意外傷亡應急預案.20D. 盜竊事件處理預案.21E. 小區保潔應急預案.21物業服務保障體系物業服務保障體系管理、激勵、監督、反饋機制管理、激勵、監督、反饋機制管理的規章制度是我們公司不斷進步不斷發展的武器， 在不斷統一規范規章制度的同時我們引進 ISO9001 體系，嚴格的按照體系的步驟來進行封閉式日常的管理工作。實踐證明，企業要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發向上、努力工作；通過企
2、業文化活動的形式，培養集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。我們的做法是：1、樹立員工也是顧客的管理理念2、給人才創造機會，讓機會造就人才3、創造寬松的環境，發現人才，重視人才4、物質獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感5、營造文化氛圍，促進交流溝通任何的工作少不了監督機制，我公司一向重視監督機制的完善，導入 ISO9001 質量認證體系后，嚴格按照 ISO9001 體系來操作。具體監督機制按 ISO9001 質量體系要素GB/T4.10 檢驗和試驗的控制程序、GB/T4.12 檢驗和試驗狀態控制程序、GB/T4.
3、14 預防措施控制程序進行監督檢查。反饋制度我們公司也是嚴格按照 ISO9001 體系來操作的按 ISO9001 要素 GB/T4.19的回訪工作規程進行反饋工作的操作程序進行。管理處內部崗位責任制管理處內部崗位責任制（1）公眾管理制度（2）崗位責任制（3）維護運作制度（4）人員考核制度管理服務運作規范用戶行為質量監督檢查規范崗位職責管理規章制度各個崗位的員工都應接受管理處經理的統一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統規定公司和管理處各工作崗位的崗位職責。管理維護運作制度及標準管理維護運作制度及標準茶山竹海風小區物業管理將引進 ISO9001 質量體系文件標準，依此進行管理處的日常管理維護運作，對服務過程進行有效的操作、控制和監督，使各項服務活動都處于受控狀態。制度由管理維護運作程序文件和作業指導書
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