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商業(yè)城物業(yè)管理實(shí)施方案（58頁）.doc

資源ID：269810 資源大小：269.54KB 全文頁數(shù)：58頁
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商業(yè)城物業(yè)管理實(shí)施方案（58頁）.doc

1、X Xx x 商城商城物物業(yè)業(yè)管管理理方方案案目目錄錄一一. .物業(yè)概況物業(yè)概況3 3二二. .管理方針管理方針4 4三三. .管理目標(biāo)管理目標(biāo)5 5四四. .服務(wù)工作內(nèi)容服務(wù)工作內(nèi)容7 7五五. .工作制度工作制度3535六六. .員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)4646七七. .服務(wù)承諾服務(wù)承諾5353一物業(yè)概況一物業(yè)概況“ 國際級旗艦商業(yè)港、與商界巨擎同臺共舞”xx 旅游發(fā)展實(shí)業(yè)有限公司慧眼獨(dú)具，在這山清水秀、人杰地靈之寶地開發(fā)集服務(wù)、飲食、娛樂、購物、旅游、灑店于一體的廣西首席一站式購物樂園。xx 旅游發(fā)展實(shí)業(yè)有限公司堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，由梧州市 xx 物業(yè)服務(wù)有限公司對 xx 實(shí)施優(yōu)

2、質(zhì)管理服務(wù)，為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。梧州市 xx 物業(yè)服務(wù)有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團(tuán)支援優(yōu)勢，堅(jiān)持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓xx 商戶、顧客舒心、放心。二物業(yè)管理公司管理方針二物業(yè)管理公司管理方針一.管理方針管理方針初步作出了下列幾點(diǎn)建議 :1.培訓(xùn)各級管理人員，制定各項(xiàng)長短期的培訓(xùn)計(jì)劃，具體計(jì)劃可按實(shí)際情形執(zhí)行。2.建立一個(gè)以最小人力資源而能達(dá)到最高營運(yùn)管理效率的組織。3.務(wù)求成立一個(gè)以客為主，專業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，爭取成為國內(nèi)公認(rèn)之優(yōu)良管理的物業(yè)形象。4.建立管理以外業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，以擴(kuò)展一個(gè)全面性物業(yè)管理經(jīng)營組織為最終目的。三物業(yè)管理公司管理目標(biāo)三物業(yè)

3、管理公司管理目標(biāo)二.物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)管理目標(biāo)1.保持高水平服務(wù)不斷改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展，以達(dá)致有效及高水準(zhǔn)的物業(yè)管理。2.高科技管理配合應(yīng)用各種科技先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的管業(yè)服務(wù)。3.節(jié)約資源以當(dāng)家作業(yè)的精神，充分使用資源，減少浪費(fèi)，以達(dá)致良好的經(jīng)濟(jì)效益。4.關(guān)注商戶/顧客需要重視商戶/顧客意見，以商戶/顧客意見為依據(jù)，通過開拓服務(wù)項(xiàng)目，盡可能向商戶/顧客提供全方位的物業(yè)服務(wù)。5.ISO9000 管理體系參照質(zhì)量管理體系模式建立優(yōu)秀的物業(yè)管理體系為質(zhì)量管理體系認(rèn)證和創(chuàng)優(yōu)奠定基礎(chǔ)。6.管理指標(biāo)名稱指針測算依據(jù)管理主要措施清潔保潔率98%以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1.保潔員責(zé)任明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰;2.保潔監(jiān)督制度健全。公共場所、設(shè)施保潔率98%安排、實(shí)踐保潔的公共場所、設(shè)施/公共場所、設(shè)施總計(jì)100%1.崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格;2.引導(dǎo)使用

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商業(yè)城物業(yè)管理實(shí)施方案（58頁）.doc

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