東北亞高端別墅物業(yè)管理服務(wù)方案（67頁(yè)）.doc

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東北亞高端別墅物業(yè)管理服務(wù)方案（67頁(yè)）.doc

1、目錄第一部分項(xiàng)目概況第 2 頁(yè)第二部分管理及服務(wù)人員配置第 2 頁(yè)一、指導(dǎo)思想第 2 頁(yè)二、編制定員第 2 頁(yè)第三部分物業(yè)管理綱要第 4 頁(yè)一、總則第 4 頁(yè)二、對(duì)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)業(yè)主提供服務(wù) 第 4 頁(yè)三、Butler（Butler）特色服務(wù)第 9 頁(yè)四、內(nèi)部管理機(jī)制第 20 頁(yè)第四部分物業(yè)管理各階段的服務(wù)內(nèi)容第 29 頁(yè)一、前期介入階段第 29 頁(yè)二、正常管理階段第 33 頁(yè)三、各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾第 47 頁(yè)第五部分物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第 48 頁(yè)（管理類(lèi)）第 48 頁(yè)（安全類(lèi)）第 53 頁(yè)（環(huán)境類(lèi)）第 56 頁(yè)（設(shè)備類(lèi)）第 60 頁(yè)第六部分物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想

2、第 65 頁(yè)第一部分第一部分項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況一、一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目簡(jiǎn)介東北亞別墅區(qū)位于長(zhǎng)春市凈月潭旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，目標(biāo)客戶群是來(lái)自于社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中接近層峰的部分，對(duì)生活有高品質(zhì)追求的人群，已習(xí)慣于市場(chǎng)化的服務(wù)對(duì)高檔物業(yè)所帶來(lái)的高成本。1、項(xiàng)目名稱：東北亞別墅區(qū)2、項(xiàng)目位置：凈月潭旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)南環(huán)路與臨河街交匯處3、總建筑面積：總建筑面積約 29.88 萬(wàn)平方米，分三期開(kāi)發(fā)，一期建筑面積 60551.5平方米（含售樓中心、物業(yè)辦公樓）。第二部分第二部分物業(yè)管理及服務(wù)人員配備物業(yè)管理及服務(wù)人員配備一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想本著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，在搞好安全管理和客戶服務(wù)的前提下，盡量縮小

3、管理機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員，提高工作效率。二、編制定員二、編制定員一期具體機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位編制定員圖示如下：合計(jì)：72 人（此人數(shù)服務(wù)于一期別墅區(qū)，不包含保潔綠化人員）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 1 人部門(mén)經(jīng)理 1 人工程部 16 人butler 4 人Butler 中心 14 人安全部 33 人財(cái)務(wù)部 2 人部門(mén)經(jīng)理 1 人財(cái)物出納 1 人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 1 人文員接待 1 人物業(yè)助理 8 人運(yùn)行主管 1 人維修主管 1 人監(jiān)控領(lǐng)班 1 人安全領(lǐng)班 3 人保潔公司15人綠化公司6人強(qiáng)電值班3人綜合維修2人電工2人水工2人水暖值班3人文員1人巡視保安16人門(mén)崗8人中控值機(jī)4人副經(jīng)理 1 人社區(qū)文化專員（兼內(nèi)勤）1 人保潔主管 1 人幫廚2人廚師1人司機(jī)采購(gòu)1人第三部分第三部分物業(yè)管理綱要物業(yè)管理綱要一、總則一、總則1、為規(guī)范別墅的物業(yè)管理，提高管理服務(wù)水平，根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，特制定本綱要。2、東北亞別墅區(qū)物業(yè)

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