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東宏基銀河灣小區(qū)物業(yè)公司組建方案（41頁）.doc

資源ID：269825 資源大小：194.54KB 全文頁數(shù)：41頁
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東宏基銀河灣小區(qū)物業(yè)公司組建方案（41頁）.doc

1、東宏基*銀河灣物業(yè)組建方案2012 年 7 月項(xiàng)目概況惠州市東宏基銀河灣地處惠州市下角東江南岸，與江北中心區(qū)隔江相望。項(xiàng)目緊鄰合生大橋，交通便利。惠州市東宏基銀河灣總建筑面積約 40000 ，為高層電梯設(shè)計(jì)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)約 1.43 元/月。項(xiàng)目區(qū)設(shè)室內(nèi)和室外兩座停車場(chǎng)，合計(jì)車位個(gè)，停車服務(wù)費(fèi)約 60 元/個(gè)/月，生活設(shè)施齊全。項(xiàng)目區(qū)有兩個(gè)主出入口，智能監(jiān)控設(shè)施監(jiān)控各個(gè)安全節(jié)點(diǎn)。各棟住宅設(shè)獨(dú)立的門禁系統(tǒng)，由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一監(jiān)控、調(diào)度。整體設(shè)想及規(guī)劃一、管理目標(biāo)1、物業(yè)管理公司自接管尚緣國際物業(yè)項(xiàng)目起第一年度內(nèi)，完成物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主滿意率 95%以上，物業(yè)各個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)完成率達(dá)到 100%。2、引

2、進(jìn) Iso90001 質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，三年內(nèi)建立并完善物業(yè)管理制度及質(zhì)量保障體系，把所管物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)建設(shè)成為高標(biāo)準(zhǔn)的高尚住宅區(qū)。二、高標(biāo)準(zhǔn)的管理措施1、建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系與開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并舉。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明，要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平，必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。自接管物業(yè)項(xiàng)目起，將根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的功能和特點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟的引進(jìn) Iso9001 質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)施質(zhì)量管理和開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并舉，力爭(zhēng)早日使所管理的物業(yè)項(xiàng)目成為具備高檔特征和卓越品質(zhì)的物業(yè)品牌。2、建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。物業(yè)管理公司的形

3、象與開發(fā)商的實(shí)力構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體。因此，必須建立一支與之相匹配的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。物業(yè)公司引進(jìn)的人才要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和較高的綜合素質(zhì)。在業(yè)務(wù)技能方面，物業(yè)管理公司每年針對(duì)不同的員工分別制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)使所有員工都能做到一專多能，既是自己所在崗位的專家里手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。將員工每年培訓(xùn)考核的成績(jī)作為員工職位首位晉升、末位淘汰的重要依據(jù)。在員工素質(zhì)方面，強(qiáng)調(diào)發(fā)掘優(yōu)秀的工作方法和優(yōu)秀員工的模范帶頭作用，形成優(yōu)良的工作傳統(tǒng)并大力發(fā)揚(yáng)。將優(yōu)良的工作傳統(tǒng)作為教材對(duì)新員工進(jìn)行教育，將服務(wù)理念深入人心，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和對(duì)工作的使命感。在員工中推行品牌意識(shí)，所有員工按公司要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)范化的文明禮貌言行，服務(wù)于客戶。3、實(shí)施人性化管理。在客戶服務(wù)方面，以業(yè)主需要為第一，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，物業(yè)公司重點(diǎn)倡導(dǎo)四個(gè)服務(wù)：“親情服務(wù)”視業(yè)主為親人，

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