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電信大廈辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案（48頁）.doc

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電信大廈辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案（48頁）.doc

1、電信大廈電信大廈物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案20132013 年年 7 7 月月 2323 日日目目錄錄1.1.公司簡介及管理項目公司簡介及管理項目.51.1 公司簡介.51.2 管理項目.62.2.燕云龍景物業(yè)服務(wù)的特色亮點燕云龍景物業(yè)服務(wù)的特色亮點.73.3.電信大廈項目簡介電信大廈項目簡介.73.1 項目概況.73.2 客戶群體主要特征.83.3 客戶需求分析.84.4.項目整體服務(wù)思路項目整體服務(wù)思路.85.5.項目組織架構(gòu)項目組織架構(gòu).106.6.項目崗位設(shè)置項目崗位設(shè)置.117.7.部門崗位人員分布表部門崗位人員分布表.128.8.員工培訓(xùn)及管理員工培訓(xùn)及管理.128.1 員工培訓(xùn).1

2、28.1.1 培訓(xùn)課程.13培訓(xùn)職責(zé).13培訓(xùn)類別.139.9.員工管理員工管理. 1310.10.主要管理指標(biāo)主要管理指標(biāo).1411.11.常規(guī)服務(wù)常規(guī)服務(wù). 1511.1 常規(guī)服務(wù)之工程.1511.2 常規(guī)服務(wù)之秩序維護.1611.3 常規(guī)服務(wù)之客服.1611.4 常規(guī)服務(wù)之清潔及環(huán)境衛(wèi)生.1711.5 常規(guī)服務(wù)之綠化養(yǎng)護.1712.12.常規(guī)服務(wù)保障措施常規(guī)服務(wù)保障措施.1712.1 常規(guī)服務(wù)保障措施之工程篇.17工程維保管理.17工程維修管理.18工程巡檢管理.2112.2 常規(guī)服務(wù)保障措施之客服篇.24客戶報修管理.24客服前臺管理.24客服專員巡查.24.2412.3 常規(guī)服務(wù)保障

3、措施之秩序維護篇.24門衛(wèi)室執(zhí)勤.24巡邏外勤.25停車場管理.2612.4 常規(guī)服務(wù)保障措施之保潔篇.28保潔操作規(guī)程.28保潔工作標(biāo)準.29保潔工作檢查規(guī)程.3112.5 常規(guī)服務(wù)保障措施之綠化養(yǎng)護篇.3213.13.特約服務(wù)特約服務(wù). 3413.1 物業(yè)公司直接提供的服務(wù)項目.3413.2 物業(yè)公司提供的有償服務(wù)項目.3413.3 物業(yè)公司組織代辦服務(wù).3413.4 物業(yè)有償服務(wù)收費標(biāo)準.3614.物業(yè)服務(wù)費測算物業(yè)服務(wù)費測算.3814.1 工資及福利費測算表.3814.2 辦公費測算.3914.3 公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費用測算.4014.4 公共部分水電費.4114.5 綠化管理費測算表.4114.6 清潔衛(wèi)生費測算表.4214.7 物業(yè)管理責(zé)任險費用測算.4214.8 大廈物業(yè)管理費用支出測算匯總表.4215.15.物業(yè)管理應(yīng)急措施物業(yè)管理應(yīng)急措施.4315.1 停電緊急預(yù)案.4

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