1、御泉灣御泉灣項目物業管理項目物業管理方案方案第第一一章章管理機構及人員要求管理機構及人員要求第一節管理組織機構第第二二節節管理處各部門工作職責管理處各部門工作職責客戶服務中心工作職責一、前臺接待，辦理客戶入住、裝修、停車等費用手續；二、管理文件檔案；三、接待處理便民服務；四、倉庫管理；五、各項費用的收繳；六、接待處理投訴及報修；七、客戶委員會的日常協調；八、商住樓社區文化的組織管理；九、處理各類對內考評及對外公關事宜。總經理項目經理客戶服務部安防服務部環境服務部工程服務部工程維修部工作職責一、物業接管驗收；二、商住樓公共設施、設備管理及維修養護；三、裝修審批、監管、驗收；四、日常維修等工作。安
2、保部職責一、住宅區公共秩序維護；二、住宅區消防管理；三、住宅區停車場管理；四、住宅區突發應急事件的處理。第第三三節節管理處管理服務人員培訓制度管理處管理服務人員培訓制度一、培訓方針：“全員培訓，全程考核”。二、培訓目標：通過培訓，提高員工的專業素質，業務技能和管理服務水平，塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內容（一）新員工入職培訓1、企業文化：公司發展史、管理服務理念、企業精神、管理目標；2、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等；3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓；4、軍訓與參觀學習。
3、（二）崗位專業技能培訓1、基本技能培訓：相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等；2、素質提高培訓；3、管理人員實行“四個一”常規培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業書，聽一回講座，參與一次競賽；4、操作層自我開發培訓；利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。（三）新政策、新理論培訓物業管理理論動態、有關法規文件、競爭企業新動向等。四、培訓計劃（一）、培訓的形式入職培訓目的：讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。內容：了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等。時間：入職前一月。方法：講授：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。旁聽討論：和有經驗、專業水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。實習：由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓
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