東方紅星湖物業(yè)管理服務(wù)方案（103頁）.doc

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東方紅星湖物業(yè)管理服務(wù)方案（103頁）.doc

1、東方紅星湖度假區(qū)物業(yè)管理方案一、整體設(shè)想1-21.1項(xiàng)目情況11.2實(shí)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)1-2二、管理模式3-122.1 管理架構(gòu)3-62.2 工作流程7-82.3 信息反饋渠道8-92.4 控制方式9-102.5 物業(yè)管理要點(diǎn)11-12三、管理服務(wù)人員配備13-143.1 各類人員數(shù)量及文化素質(zhì)要求133.2 人員來源及崗位配置133.3 管理處項(xiàng)目經(jīng)理14四、培訓(xùn)15-164.1培訓(xùn)計(jì)劃154.2培訓(xùn)方式154.3培訓(xùn)目標(biāo)15-16五、物質(zhì) 裝備計(jì) 劃17-215.1 物業(yè)服務(wù)人員住房175.2 管理用房175.3 管理處配備需用品情況17-21六、管理預(yù)算22-286.1 說明226

2、.2 收入項(xiàng)目226.3 支出項(xiàng)目23-276.4 收支盈虧情況286.5 增收節(jié)約措施28七、物業(yè)維修基金的管理方案29-327.1 物業(yè)維修基金的使用程序29-317.2 物業(yè)維修基金的管理程序31-327.3 物來維修基金資料的保管327.4 小結(jié)32八、管理制度33-1118.1 公眾制度33-498.2 單位內(nèi)部崗位責(zé)任制50-718.3 管理運(yùn)作制度72-1318.4 考核制度132-138九、檔案的建立和管理139十、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施140-14110.1 實(shí)施措施14010.2 標(biāo)準(zhǔn)承諾141十一、社區(qū)文化活動(dòng)142-144十二、便民服務(wù)項(xiàng)目145-15012.1無償服務(wù)14

3、512.2有償服務(wù)146-150十三、服務(wù)質(zhì)量的控制體系151-15413.1 總則15113.2 質(zhì)量記錄控制151-15213.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序153-154十四、紅星項(xiàng)目物業(yè)發(fā)展建議紅星項(xiàng)目物業(yè)發(fā)展建議155-158一、整體設(shè)想整體設(shè)想1.1項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況紅星湖旅游度假風(fēng)景區(qū)是東方建設(shè)集團(tuán)投資開發(fā)的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，東方紅星湖項(xiàng)目坐落于群山環(huán)抱的阿城區(qū)東北部，距離哈爾濱市區(qū)四十多公里，三面環(huán)山，峰巒起伏、景色怡人。占地面積為17.3平方公里（含水面面積4平方公里）。度假區(qū)建設(shè)主要利用紅星湖現(xiàn)狀與周圍地區(qū)的自然風(fēng)景資源，將山、水、林、路、景統(tǒng)一規(guī)劃，建設(shè)完成哈市周邊首家大規(guī)模的旅游度假區(qū)。該項(xiàng)目一期建筑面積12.7平方米將于2011年12月交付完工，區(qū)域內(nèi)由別墅、聯(lián)排別墅、美食廣場(chǎng)、商業(yè)樓宇等組成。為進(jìn)一步配合發(fā)展商的招租、銷售，改善住戶的生活環(huán)境，提高物業(yè)品牌和開發(fā)商的信譽(yù)，東方

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