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花園住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（82頁）.DOC

資源ID：269906 資源大小：435.04KB 全文頁數(shù)：82頁
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花園住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（82頁）.DOC

1、第一章、企業(yè)簡介第一章、企業(yè)簡介( (略略) )第二章、第二章、方案設(shè)計思路方案設(shè)計思路該方案是基于以下七個管理思想及一個小區(qū)定位特點設(shè)計而成的：1 1、客戶個性化服務(wù)、客戶個性化服務(wù)“以人為本以人為本”的管理理念的管理理念“互動管理 “是從 “客戶關(guān)系管理（Custormet Relarion ship management） ”的理念轉(zhuǎn)化而成的，因為物業(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量并不完全由企業(yè)本身來決定，而同客戶的感受有很大的關(guān)系。即使被企業(yè)認(rèn)為符合高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，也可能不為客戶所喜歡和接受。因此，可以認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量與其實際感受的服務(wù)水平（體驗質(zhì)量）的

2、對比。即客戶的滿意程度。同時由于服務(wù)的主體的不同就會導(dǎo)出客戶的不同需求，在這方面我公司認(rèn)為對于追求個性的商品（服務(wù)），惟有感性的員工才能制造、推銷這些商品（服務(wù)），進(jìn)而滿足這群個性消費者的要求。從而也衍生我司獨特內(nèi)部管理模式： “以員工為關(guān)注焦點” ；這點也是我司對 ISO9002 質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步認(rèn)識及靈活運用的成果；2 2、設(shè)備成本的控制思路設(shè)備成本的控制思路危機(jī)管理理念危機(jī)管理理念2.1 抓好設(shè)備的運行管理，有計劃地進(jìn)行設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，主要做好以下幾項工作：設(shè)備年度大中修計劃的制定。設(shè)備月度季度維修計劃的制定。設(shè)備運行日志的記錄和控制。2.2 特別抓好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)工作養(yǎng)護(hù)

3、設(shè)備是最省錢的一種管理設(shè)備的方法，據(jù)我司多年的設(shè)備管理經(jīng)驗：養(yǎng)護(hù)設(shè)備所花費的錢僅僅相當(dāng)于設(shè)備大中修費用的 1/6 左右，設(shè)備是養(yǎng)出來的。2.3 多小修、及時修，盡量避免大修設(shè)備養(yǎng)護(hù)得更好，總會有損壞，壞了就要修但要特別注意設(shè)備的破損規(guī)律：基本上都是所謂的“關(guān)聯(lián)”性破損，即設(shè)備的損壞往往都是一開始時從一個小部件小功能開始破壞的如果置之不理用不了多久就會由此關(guān)聯(lián)引起大的設(shè)備故障。因此，我司的設(shè)備管理重要理念就是不會讓設(shè)備帶病運行，設(shè)備壞了最重要就是在設(shè)備損壞初期將設(shè)備盡快修復(fù)，是非常重要的設(shè)備管理基本原則；3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序ISO9002ISO9002 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系通過有效實施 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我司建立一個系統(tǒng)化、文件化的管理體系，它使物業(yè)的接管，服務(wù)體系的設(shè)定維持和物業(yè)文化的建立等都有所規(guī)范，它把企業(yè)的各類工作程序作業(yè)（操作）方法等均以書面的形式確定

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花園住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（82頁）.DOC

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