峰云印象小區前期物業管理服務全方案（62頁）.doc
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峰云印象小區前期物業管理服務全方案（62頁）.doc
1、峰云印象峰云印象物業管理全方案物業管理全方案峰云印象峰云印象簡介簡介1、峰云印象小區整體規劃2、峰云印象一期介紹a、一期占地面積約 5.1 萬平米 ，建筑面積約萬平米 ，有多層 13 棟，共計約 520 余戶。b、一期年底約開始正式持續交付，配套設施啟用。管理設想管理設想1、管理服務整體設想以管理，保證服務物業的保值增值；以服務，塑造地產公司的品牌。尊享尊享：人性化、有良好的對外形象，關注業主、加強溝通、提供多樣化和個性化的物超所值的物業服務項目。專業專業：全面實施高質量、高水平的服務管理，必須要制定一個高起點的參照標準。將管理體系與峰云印象項目實際相結合，不斷評價和持續改進，穩步提升管理水平
2、。信賴信賴：保證小區的安全性和私密性。通過對業主私人資料的嚴格保密與業主安全的百分百保障，讓業主與物業之間形成一種相互信任、依賴的相處模式。為第三產業的啟動打下良好基礎。平和平和:繽紛多彩的社區文化，讓業主在峰云印象感受到家的感覺，平安、祥和共鑄大家。2、在峰云印象小區物管中全面完善。通過實際的運作，結合市場的需要將在峰云印象小區實際管理過程中不斷完善。3、 “客服”理念貫穿物業服務各個環節。保安員和客服專員的聘用增加品牌亮色，按客戶需求舉辦特色社區文化，形成具有廣澤特色的物業管理模式。4、全面推行智能化物業管理。樓宇智能化系統，對項目智能化管理系統進行全面、專業性的維護與管理，以期發揮智能化
3、設施安全、高效、方便之優點。5、精致生活，貼心由我加大服務深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使在峰云印象生活的人們處處感受到舒適、便利，創造溫馨和諧的生活環境，業主的“精致生活，貼心由我” 。管理方式管理方式1、細致、貼心、用心、舒心的管理理念。2、 “客服”理念貫穿物業服務各個環節。客戶服務體系的完善與否，直接影響住宅項目的成敗；而客戶服務的主體是社區（業主） ，這就意味著對于一個新的項目，擁有一套優質的客戶服務體系是至關重要的。以客服為中心點，園區內發生的每一件事，無論大小，都經由客服處理，并形成一個良好的循環模式。3、客服中心流程相關人員接待送走顧客維修人員客戶來到客服中心熱情接待客服人員有接待工作服務上移業務辦理報修投訴答疑客服主管相關人員入伙、裝修辦理、報修、放行辦理等不滿意滿意4、客戶信息反饋機制經理服務中心根據類別，分別通知有關部門業主有任何需求，可直接通知客服中心信
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