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金海華府社區(qū)前期介入報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)方案（33頁）.doc

資源ID：269909 資源大小：140.54KB 全文頁數(shù)：33頁
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金海華府社區(qū)前期介入報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)方案（33頁）.doc

1、金海華府前期介入工作報(bào)告金海華府物業(yè)管理方案金海華府物業(yè)管理方案一、工作重點(diǎn)一、工作重點(diǎn)（一）整體形象（一）整體形象此物業(yè)項(xiàng)目是大型商住項(xiàng)目，物業(yè)檔次高，配套項(xiàng)目齊全，環(huán)境優(yōu)美，塑造小區(qū)整體形象成為發(fā)展商及物業(yè)管理公司一項(xiàng)重要任務(wù)。（二）物業(yè)安全（二）物業(yè)安全維護(hù)社區(qū)良好的公共秩序，實(shí)施有效的安全防范工作，這是物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。對項(xiàng)目治安、消防、交通控制實(shí)行有效的管理是工作的重點(diǎn)。（三）裝修管理（三）裝修管理裝修控制是住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)，其結(jié)果又直接影響住宅區(qū)的整體形象。項(xiàng)目住戶多，如何對裝修實(shí)施有效控制又是將來工作中的一個(gè)難點(diǎn)。因此，裝修控制成為我們管理好項(xiàng)目的一項(xiàng)十分重要的

2、工作。（四）社區(qū)文化及便民服務(wù)（四）社區(qū)文化及便民服務(wù)實(shí)施物業(yè)管理的目的是使物業(yè)保值增值，讓業(yè)主（住戶）安居樂業(yè)。優(yōu)秀的物業(yè)管理應(yīng)該讓業(yè)主（住戶）住在小區(qū)感到環(huán)境怡人，生活安全、方便、快捷，鄰里關(guān)系和睦融洽，有一種歸宿感、自豪感。而社區(qū)文化及便民服務(wù)就是這樣的橋梁。（五）溫馨的微笑服務(wù)（五）溫馨的微笑服務(wù)物業(yè)管理是傳承現(xiàn)代文明的有效手段。通過物業(yè)管理服務(wù)人員對業(yè)主（住戶）、對同事保持溫馨的微笑，給業(yè)主（住戶）提供真誠的服務(wù)，增加業(yè)主（住戶）對我們的信任度和住在小區(qū)的自豪感；通過社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)，建立和睦的鄰里關(guān)系，融洽業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理服務(wù)人員的關(guān)系，塑造高品味的文化氛

3、圍，創(chuàng)造文明社區(qū)。二、人員架構(gòu)二、人員架構(gòu)金海華府管理處人員編制合計(jì)：物業(yè)經(jīng)理：1 人客服部：品質(zhì)專員、社區(qū)文化專員可合并為 1 人，前臺為會(huì)所服務(wù)并作管理處經(jīng)理 1 人清潔員20人綠化員1人客服部主管 1 人工程部主管 1 人安保部主管 1 人班長 3 人事務(wù)助理3人品質(zhì)專員1人社區(qū)文化1人收款員1人土建2人機(jī)電2人給排水2人門崗9人巡邏崗27人監(jiān)控中心3人前臺2人為管家的儲備，客服主管兼多種經(jīng)營，小計(jì) 29 人工程部：工程主管專業(yè)為機(jī)電，小計(jì)：7 人安保部：安保班長兼巡邏崗，小計(jì)：43 人金海華府管理處合計(jì)：80 人三、擬采取的管理模式三、擬采取的管理模式1 “超前式”服務(wù)模式（銷售期間至業(yè)主入伙前適用）在物業(yè)正式入伙之前，就為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶提前感受物業(yè)公司專業(yè)摯誠的服務(wù)，從情感上與客戶拉近距離，增強(qiáng)客戶對樓盤未來的信心，加強(qiáng)未來物業(yè)區(qū)域內(nèi)的鄰里關(guān)系之間的融合。其中包括：1

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