金沙花園住宅小區物業管理服務方案（21頁）.doc
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金沙花園住宅小區物業管理服務方案（21頁）.doc
1、金金沙沙花花園園物物業業服服物物方方案案目目錄錄一、物業概況二、物業服務的指導思想與原則三、物業服務總體目標和分項指標四、物業服務中心架構及人員配置五、物業服務中心各部門日常管理運作六、崗位安排及工資七、辦公設施，日常用具配備及費用八、每月預算收支費用匯總一、物業概況一、物業概況金沙花園地處清遠市 3 號區，好來登星級酒店旁，該項目占地約 10 畝，總建筑面積 14404 平方米，現有住戶 100 多戶，露天小車位 38 個，摩托車位 70 個，綠化面積約 50 平方米。為了保障能為業主提供優質服務，促進物業保值、升值，進一步提升我小區的社會聲譽，現結合小區情況擬定如下管理方案:二、物業服務的
2、指導思想與原則二、物業服務的指導思想與原則1、物業服務的指導思想1）倡導以“耐心、細心、誠心、貼心”的服務精神，堅持“以人為本、客戶至上、服務第一、依法管理”的服務宗旨，秉承“客戶滿意、自己滿意、社會滿意”的質量方針，以創造“和諧、親情”的良好社區環境為奮斗目標。2、物業服務的管理原則：1）為業主/住戶創造“安全、文明、優美、舒適”的居住和工作環境，全心全意為業主/住戶提供“優質高效”的服務，讓業主/住戶充分享受完美至尊的生活。2）有利于加強本物業的管理，保障住戶的人身、財產安全，生活方便舒適，物業保值、增值；3）有利于開發商和物業公司自身的發展、維護和提高公司的社會聲譽；4）有利于物業公司創
3、造一定的經濟效益。三、物業服務總體目標和分項指標三、物業服務總體目標和分項指標1、總體目標：按照優秀物業管理體系模式，成立一個“以客為主，專業管理”的物業服務隊伍，以優質高效的服務，把本小區物業塑造為本地區公認的優秀物業小區。2、分項指標（1） 房屋及公共配套設施完好率 96以上；（2） 無重大火災，刑事等故事發生；（3） 衛生、消殺、環境、綠化達標率 96；（4） 公共區域維修及時率 98以上；（5） 違章發生 1以下，處理率 100；（6） 管理人員培訓合格率 98；（7） 業主/住戶對物業服務滿意率 95以上，投訴處理率 100；3 3、 物業服務內容及標準物業服務內容及標準服務服務項目項目服務內容服務內容服務標準服務標準（一）工程服務項目內房屋小、中、大維修服務1. 小修：1） 完成日常小修任務指標；2） 房屋小修、急修、及時率 100%；接到維修單 20 分鐘內趕到現場；零修及時
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