1、浙江警察學院臨安校區浙江警察學院臨安校區物物業業管管理理方方案案第一章第一章服務工作目標服務工作目標一、管理思路一、管理思路根據與校方簽訂的物業服務合同， 我們將制定各個崗位的崗位職責、 工作標準以及各個班組的作業指導書和相關的記錄表格。 認真落實合同中的每一點。 力爭做到業主方滿意，公司滿意，自己滿意。在物業服務的過程，我將積極與校方相關部門溝通，了解他們的需求。在物業管理運作中，將根據“精干、高效、層次明晰、減少管理環節”的原則，確定直線職能式的管理架構；根據“浙江警察學院”的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數晉升和尾數淘汰”的“四機制
2、”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素質，造就一支“思想合格、素質優良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。二、二、物業管理具體措施物業管理具體措施基于對“浙江警察學院”的特點及管理要素的分析，現提出如下管理具體措施：1、整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務；以人為本，持續改進；誠信經營，滿意達標。2、高標準、高水平管理的措施、組建專業化、高素質的員工隊伍一流的物業需要一流的服務，一流的物業服務需要高素質的員工，在“浙江警察學院”項目的物業管理中，要打造高校的物業管理品牌，必須選派具有豐富管理經驗和出色管理能力的管理
3、人員， 以及技能熟練的操作層員工， 確保物業管理服務人員的高素質。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。 同時， 將積極實施和推進人的品質建設工程，以團隊職業化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質的人才隊伍。（2） 、實行服務標準化對師生服務力求完善和零缺陷，是對服務質量的一貫追求。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。為此，將在“浙江警察學院” 大力實施和推進管理品質建設工程和服務品質建設工程， 確保服務品質的完善和零缺陷。3、創造優美舒適、文明、潔凈環境的設想、安
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