1、翰嶺院物業管理方案目錄序言2第一章翰嶺院物業管理服務理念2第二章翰嶺院物業管理運作模式設想7第三章物業管理的服務內容14第四章員工培訓與管理24第五章物業管理各工作流程31第六章應建立的管理制度和檔案管理34第七章信息反饋（投訴處理）渠道及時間42第八章業戶服務43第九章社區文化活動設想48第十章開辦費及管理費用成本測算58序序言言由深圳市利豐房地產開發有限公司和深圳市東部(集團) 有限公司開發的翰嶺院，位于深圳市梅林區， 占地面積 7.08 萬平方米， 總建筑面積 12.8 萬平方米， 為以小高層住宅為主，部分商業用途用房為輔的綜合項目，共計有高層住宅戶數 1300 戶。既具都市的繁華，又有
2、怡人的環境，項目配套有電梯 34 部，車位總數 745 個；豪華會所 2000 余平方米。針對深圳利豐房地產開發有限公司和深圳市東部(集團) 有限公司對翰嶺院的服務和管理工作提出的高檔次、高標準的要求，利豐物業管理有限公司在此提出對翰嶺院服務和管理工作的構想和實施方案。服務和管理不只是概念炒作、生搬硬套，更不能不思創新，墨守成規,應該科學、客觀地進行物業管理設計和策劃， 利豐物業公司在深圳金地物業公司的指導和幫助下，為客戶度身定制服務及管理模式，踏踏實實地協助管理方抓好每個服務和管理細節，創立領先服務品牌，提升物業價值。我們擬定的服務及管理方案應達到以下目標：1確保業戶獲得高標準的服務，滿足業
3、戶的主要需求；2支持和促進翰嶺院的商業物業的招租工作；3確保翰嶺院物業管理公司實現科學、規范的服務和管理；4確保投資商獲得良好且長遠的經濟效益和社會效益。同時，服務及管理方案應該達到以下要求：1科學、高效：符合高層住宅項目的管理原理；2實際、可行：符合翰嶺院的實際情況并注重可操作性。3節省、降耗：最大程度降低運營管理成本的同時保證高標準的管理服務質量。第一章第一章 翰嶺院翰嶺院物業管理服務理念物業管理服務理念翰嶺院作為高層住宅項目，在規劃建設、環境配套、信息網絡設施設備以及智能化等方面的定位均很高。結合翰嶺院業戶的特征，針對諸多層面，我們確立了翰嶺院物業管理的目標定位和整體構想。我們目標定位是：使翰嶺院環境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務服務、信息服務等方面形成高層住宅物業的典范，樹立起名牌物業形象，并通過高效、規范、專業的顧問指導提升深圳利豐物業有限公司的物業管理品牌形象，使物業管理
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