1、靜雅小區物業管理方案靜雅小區物業管理方案一、服務宗旨以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務。二、追求目標以公司經營為主導，為業戶提供完善的管理服務。第一節擬采用的管理模式第一節擬采用的管理模式一、物業管理架構管理處管理處主任治安組維修班保潔組收費員清潔工維修工門衛物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。管理處按“直線制”設定管理架構。由管理處主任、物業助理、收費員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時。注：治安組在管理處值班時間內歸管理處值班人員（物業助理、收
2、費員）管理，管理負責人為管理處主任。在管理處值班時間外由管理處維修班值班人員及流花雅軒保安隊長進行工作監督， 發現有違紀現象應通報管理處。在處理突發事件發生時，應聽從管理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發事件。二、服務特色1. 快速、完善的服務形式：首問責任制+30 分鐘服務承諾首問責任制：每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。 第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾， 盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，
3、爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在 1 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。30 分鐘服務承諾：第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到管理處，由管理處安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過 30 分鐘。若有特殊情況，無法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。2. 全天候的服務時間治安組實行 24 小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。維修班實行 24 小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。管理處實行 9 小時專人服務，9 小時專人服務時間為 8：0017：00，管理
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