酒店式公寓物業(yè)管理措施服務方案（101頁）.doc
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酒店式公寓物業(yè)管理措施服務方案（101頁）.doc
1、酒店式公寓酒店式公寓物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案項目地址：投 資 方：編 制 人：編制時間：目目錄錄第一章*酒店公寓概況.2第二章：物業(yè)管理服務模式.8第三章管理目標及服務承諾.16第四章前期介入管理方案.17第五章入伙管理方案.33第六章公寓組織架構.38第七章員工培訓管理.44第八章日常服務方案.53第九章突發(fā)應急事件處理程序.65第十章費用測算方案.92第一章：第一章：*酒店公寓模式概述酒店公寓模式概述*酒店公寓概況：酒店公寓概況：以產(chǎn)權分割出售形成的產(chǎn)權式酒店，公司可經(jīng)營收費客房 99 間，為返租銷售模式。由底層兩層商業(yè)商場、8 層酒店公寓及外圍廣場構成。客戶群體：客戶群體：1、 中資產(chǎn)階
2、級投資客戶此部分客戶所空閑資金不會太多，屬于中資產(chǎn)階段，注重于短期回報；2、 地產(chǎn)投資客戶此部分客戶專注于房地產(chǎn)房屋投資， 屬于專業(yè)投資型客戶， 此類型客戶購買量大，注重于長遠的回報；3、 常駐*機構的商務人員、管理人員、技術人員常駐*的機構規(guī)模較小、派駐人員較少的，往往將居住空間與辦公室空間合為一體，所需的戶型面積較小，酒店式公寓亦可滿足他們的要求。4、 居家自住者帶有廚房、衛(wèi)生間甚至陽臺，居住功能齊全的酒店式公寓也可用于家庭居住，但其單價、總價和物業(yè)管理費都相當高，只有少數(shù)人會作為純粹居家之用。現(xiàn)有管理配置：現(xiàn)有管理配置：NO崗位名稱工作內容人數(shù)備注1店長酒店日常全面管理、經(jīng)營、工作安排，
3、客戶投訴等全面管理。1 人行政班（根據(jù)工作需要調配）2保安夜間安保、樓宇巡視、廣場衛(wèi)生打掃1 人夜班：24:00-08：003保潔公共區(qū)域衛(wèi)生、客戶有償服務、客戶房間約定服務、水電抄表等2 人工作時間：08:00-16:00、16:00-24:004管家租聘管理、客戶接待、客戶服務溝通等2 人5其它物業(yè)配套設施和設備檢修保養(yǎng)、消防管理、電梯保養(yǎng)0公司分配管理6合計6 名1 11 1 公寓酒店分析公寓酒店分析主要營銷模式的分類主要營銷模式的分類小戶型度假公寓產(chǎn)權式酒店酒店式公寓產(chǎn)權式酒店：產(chǎn)權式酒店： 定義： 本質上仍是酒店，具體指開發(fā)商將酒店的每間客房分割為獨立產(chǎn)權出售給投資者，投資者將客房委托酒店經(jīng)營管理，取得投資回報，同時還可獲得酒店贈送的一定期限的免費入住權。它是將房地產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)和旅游業(yè)結合在一起的商業(yè)業(yè)態(tài)。購買目的: : 獲取客房利潤分紅獲得酒店管理公司贈送的一定期限的免費入住權
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