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民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案（38頁）.doc

資源ID：269948 資源大小：297.04KB 全文頁數(shù)：38頁
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民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案（38頁）.doc

1、一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機(jī)電設(shè)備及房屋本體分別處于開荒狀態(tài)，而機(jī)電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點(diǎn)和所面臨的難點(diǎn)，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護(hù)、增值和充分發(fā)揮社會(huì)效益。因此，針對(duì)醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學(xué)的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。二、管理設(shè)想1、由永宏物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。2、實(shí)行獨(dú)立核算

2、，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、按照承諾的目標(biāo)，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進(jìn)醫(yī)院多項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)1、物業(yè)管理重點(diǎn)環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。質(zhì)量管理依據(jù) ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運(yùn)作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。四、管理目標(biāo)1、總體目標(biāo)：永宏

3、物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)省（市）優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及永宏物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到永宏物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為省（市）內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。2、服務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1清潔設(shè)施完好率95%4衛(wèi)生定期檢查合格率95%6污水處理合格率100%凈化合格率 100%7重大管理責(zé)任事故率08有效投訴3 次/月回訪率 100%，處理率 100%9服務(wù)滿意率95%醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責(zé)任事故率04有效投訴率1 次/月回訪率 100%，處理率 100%5服務(wù)滿意率95%7服務(wù)質(zhì)

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民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案（38頁）.doc

民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案（38頁）.doc