領秀錦江豪宅小區物業管理服務方案（33頁）.doc
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領秀錦江豪宅小區物業管理服務方案（33頁）.doc
1、領 秀 錦 江領 秀 錦 江 物物 業業 管管 理理 服服 務務 方方 案案前前言言通過有效的經營與服務通過有效的經營與服務，提高業主的滿意度提高業主的滿意度，傳承地產公司傳承地產公司“給你一個放心的家給你一個放心的家”的品牌理念！的品牌理念！（一）十大服務承諾24 小時熱線服務小時熱線服務：業主只需要向物業服務中心或撥打一個 24 小時熱線電話，無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到星級管家式服務。安全預案制安全預案制：優先解決業主的安全管理問題，針對治安消防重點、難點和小區物業的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度，對可能出現的突發問題均有及時、有效的處理程序，讓高
2、端社區中的尊貴客戶時刻感受到“安全、禮儀、呵護”的私密生活氛圍。 。不均衡管理不均衡管理： 物業各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業主的生活規律進行統籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，通過優化后的工作編排使工作更加人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。時效工作制時效工作制： 主要服務工作實行時效工作制， 在公開承諾的時間內完成或有處理結果。財務公開財務公開：我方將定期向業主公開財務收支賬目。回訪工作制回訪工作制：我方將依照自己的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受業主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。公開服務制公開服務制：服務項目、
3、標準公開，接受有關部門的檢查和監督。首問責任制首問責任制：管理人員在接到業主咨詢、投訴、求助時均將負責將業主的問題解決完畢方可獲得公司認可。唱諾制唱諾制： “唱”是指用動聽的語言將有關事項告之業主， “諾”是指服務工作要“一諾千金” ，答應業主的事情必須按承諾完成。三米微笑制三米微笑制：主動向業主展示周到的微笑，不能等到業主到了面前也不理會。（二）瑜璟物業公司簡介略一、一、 物業管理項目的管理特點物業管理項目的管理特點領秀錦江項目是漳州恒泰衍房地產開發有限公司在龍海市開發的首個江景豪宅項目，位于龍海市石碼鎮錦江大道，毗鄰老城區，由兩個相鄰的地塊（B、C）組成，總用地面積 28938 平米，總建筑面積 12 萬平方米，居住戶數 749 戶，由 8 棟高層建筑組成。其中 C 地塊的 8#樓底四層為大型商場。整個小區采用智能化管理，24 小時安保服務，小區內設紅外線監控、電子巡更、入戶門禁、可視
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