1、滿意+基本滿意總回收調查表數100%96%有效投訴次數總人口數100%98%培訓合格人數培訓總人數100%=100案件發生數總人數100%98%治安案件發生率1火災發生率1%（1） 杜絕火災發生；（2） 有火警時， 遵循應急處理方案程序，消滅于萌芽狀態。消防緊急疏散演習每 2 個季度 1 次。 未完成次數=0 次/季度。突發事件達到現場并協調相關部門處理5 分鐘內違章發生處理率100%道路車場完好率95%設施設備管理與維修服務房屋及配套設施完好率98%房屋零修急修及時率100%報修維修滿意率98%動力設備完好率動力設備完好率99%設備故障或事故停機率供配電系統每季發生故障或事故停機率0.5%保
2、安、 消防設備每季發生故障或事故停機率0.5%電梯每季發生故障或事故停機率0.5%環境服務清潔綠化滿意率。96%綠化完好率95%道路車場完好面積道路、車場總面積100%95%已處理次數總人口數100%=100完好綠化面積綠化總面積100%95%保潔率99%組織機構及人員配備、培訓和管理組織機構及人員配備、培訓和管理遵循客戶優先原則、有效性管理原則、安全第一的原則、成本控制的原則和持續改進的原則進行組織機構設置和人員配備。精英管理團隊通過完善的培訓體系和有效的管理機制為山東電視臺的客戶提供高品質的物業管理服務。組織機構設置山東電視臺物業公司下設客戶服務部、工程維修部、安全事務部、環境管理部四個專
3、業職能部門，四個專業職能部門配備符合物業功能特點的專業管理服務人員，分別負責客戶服務、設備管理、安全管理、環境管理等方面，向客戶提供優質服務，組織機構設置組織機構設置（一）客戶優先的原則客戶優先的原則在山東電視臺物業公司始終堅持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶提供安全、舒適、優質的物業管理服務，以滿足和超越山東電視臺業主和客戶對物業管理服務不斷增長的需求。（二）有效性管理的原則有效性管理的原則做正確的事比把事做正確更重要， 在山東電視臺實行計劃目標考核管理體系， 用高效的組織實現效率管理。（三）安全第一的原則安全第一的原則安全是實現項目管理經營服務的前提，物業管理服務首先是為客戶提供安全的生活工作環境。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項工作的始終。（四）成本控制的原則成本控制的原則不僅讓業主和客戶獲得優質高效的服務，同時以有效的成本控制方式，在人保潔達標面積保潔總面積1
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