1、摘摘 要要根據無錫光隆大廈設計標準、市場定位、服務需求分析和興觀達陣置業對本項目物業管理的要求， 我司為本項目提供五星級賓館式的物業管理服務，著重于管理服務的每一個細節，滿足業主高層次的精神需求，以卓越的物業管理創造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環境。萬楊物業公司現所涉及的物業管理項目包括高級寫字樓、高檔（涉外）公寓、涉外商住小區、大型居住區、工業廠區以及大型公共事業類的物業管理等，從中積累與總結出了大量優秀的物業管理經驗。并與 2002 年通過新加坡國際標準認證機構 ISO9001：2000 版認證。通過認證，公司已建立一套規范、系統、實用、高效的管理體系，已成為為貴司提供智能
2、化、質量化、國際化、人性化的物業管理服務質量的有效保障。我司將無錫光隆大廈的管理標準定位在五星級賓館式服務標準上，提供物超所值的物業管理服務。經測算維持本項目五星級酒店服務標準，年物業管理費為 122.7 萬元，平均物業管理費為 4.09 元/平方米/月。目錄目錄一、一、前言前言.3二、二、公司簡介公司簡介.4三、三、項目概況與分析項目概況與分析.431 無錫光隆大廈物業特點的分析. 432 管理思路.533 管理目標.7四、四、物業管理初步方案物業管理初步方案. 941 說明.942 管理機構設置及人員配置. 1043 崗位職責.1544 各部門工作內容.18五、五、管理服務內容和標準管理服
3、務內容和標準. 1951 客戶服務.1952 安保服務.2153 清潔綠化服務.2154 維修服務.2255 俱樂部服務.22514 24 小時室內維修有償服務收費標準（部分）.24515 室內保潔有償服務收費標準. 25六、六、各項工作檢查標準各項工作檢查標準. 2661 客戶服務工作.2662 安保工作.2663 工程維修工作.2664 保潔工作.26七、七、各類應急處理措施各類應急處理措施. 27八、八、管理經費測算管理經費測算.28九、結語九、結語.29一、一、前言前言首先感謝無錫興觀達陣置業有限公司對我司的信任， 作為我司股東之一的新加坡新工產業管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資萬楊物業的實力。 使無錫光隆大廈在管理和運作上充分發揮出新加坡管理模式的優勢，為業主提供值得信賴的物業管理服務。本計劃書僅針對已建成的無錫光隆大廈
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