1、凱輝集團蕪湖府物物業業管管理理方方案案目目錄錄一、項目情況項目情況. 6二、二、管理目標管理目標1主體管理目標62階段管理目標15三、三、組織架構、人員配置及崗位職責組織架構、人員配置及崗位職責1組織架構182人員配備183崗位職責19四、四、服務內容服務內容（一）常規服務內容41（二）酒店特色服務內容42五、五、管理運作管理運作（一）人員培訓及管理48（二）檔案管理50（三）管理制度及規程531入伙流程圖入伙流程圖532業主投訴和回訪業主投訴和回訪543酒店式特色服務酒店式特色服務551）私人管家服務操作規程552）叫醒服務規程563）訂報、訂購鮮花服務規程574）行李寄存與提取服務規程58
2、5）禮賓物品傳送服務規程596）禮賓物品轉交服務規程607）禮賓郵件、報刊收發規程618）禮賓臺風、暴雨預警服務信息619）禮賓行李服務操作程序6210）委托訂車服務規程6311）特快專遞服務規程6412）打印服務規程6413）傳真服務規程6514）復印服務規程6615）機票代訂服務規程6816）委托代辦服務操作規程6817）借傘服務規程6918）收送洗衣操作規程704裝修管理規程裝修管理規程715 安全消防管理安全消防管理741） 秩序領班崗位工作規程742）大門崗崗位工作規程753）消防監控中心崗位工作規程 774）巡邏崗崗位工作規程 785）車庫出口崗崗位工作規程 806）車場巡邏崗工作
3、規程 817）外圍巡邏崗工作規程 828）巡更管理規程 839）物品出入管理規程 8410）停車場緊急情況處理規程 8511）秩序維護部會議規程8712）對講機使用管理規程 8813）秩序維護部鑰匙使用管理規程8814）緊急集合管理規程 8915） 停車場管理規程8916）一般性救護程序 9117）煤氣泄漏應急處理程序 9218）突發停電處理規程 9419）突發水管爆裂處理規程 9520）電梯困人處理規程 9521）突發應急事件處理規程 9622）安全委員會及管理制度 9823）安全會議規程 10324）消防管理規程 10425）消防安全檢查規程 10526）消防演習規程 10627）火警處理程序 1066工程維修管理工程維修管理 1101）設施設備綜合管理規程 1102）綜合維修管理規程 1113）電梯運行管理規程 1124）水泵房管理制度 1135）水池、水箱管理制度 1146）管道、
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