1、xxxxxx 物業環境衛生方案物業環境衛生方案一、物業清潔服務定位及目標一、物業清潔服務定位及目標服務定位引進酒店管理的模式和服務意識，帶入到物業清潔服務中，提供全面細致的環境管理工作，為客戶帶來全新的“星級酒店式”物業清潔服務。服務目標1服務第一，客戶至上通過系統的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。2樹立形象，打造品牌以服務質量的提升，附以完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優質而專業的物業服務，樹立星級商用、住宅樓形象，共同打造品牌聲譽。二、清潔服務質量管理二、清潔服務質量管理1、服務流程和職責現場設置組長、領班、主管；實行片區管理，派出區域分管領導
2、進行監督管理；各區域由部門負責人統一調配與指揮，實行分級負責制。2、服務培訓崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓；現場培訓，領班、組長在日常工作中指導、監督員工正確使用清潔材料，并現場培訓使用方法和標準；每月 10 日15 日針對性安排崗位培訓。對每次培訓的內容、人員、達標情況記錄，進行考核評估。3、服務品質監督考核正確評價保潔員的工作,提高保潔員的工作積極性,促進保潔工作的改進和提高,做到有獎有罰,獎罰分明。采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,以計分的形式對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。考核項目:儀容儀表、工作紀律、崗位
3、執行、服務態度、業務技能。滿分為 100 分,以倒扣的形式計分。A95-100 分優B90-95分良C85-90分一般D80-85分較差E80 分以下差當月考評分達優秀的保潔員給予通報表揚。一年連續五次考評為優的保潔員,對有管理能力者,可報請公司批準給予提拔晉升。當月考評為差的保潔員,處予通報批評。連續三個月考評為差的保潔員已轉正的降為試用,未轉正的辭退。連續半年都被評為較差的保潔員處予辭退。三三、清潔服務程序、清潔服務程序硬質材料地面常規清潔硬質材料地面常規清潔說明硬質材料地面是指水泥砂漿地面、水磨石地面、各類地磚地面、大理石地面、花崗巖地面等，其特點是硬度高，耐水性能好。配套工具告示牌、塵推、掃帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、靜電吸塵液（牽塵劑）清潔方法地拖配合清水拖地除塵的方法。這種方法操作簡便，既能除塵，又能清除污跡，使用最為普通。作業程序1、在需清理范圍的主要出入口放置工作進行中
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