物業管理方案-各類事故應急管理情況總匯（51頁）.doc
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物業管理方案-各類事故應急管理情況總匯（51頁）.doc
1、前序“安全工作無小事”，物業服務企業作為構建和諧社會不可缺少的重要一環，在維護小區安全上是責無旁貸的。物業服務企業必須建立和完善住宅小區突發事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業服務工作中，從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理，無時不刻都面臨著物業服務風險，件件都關系到客戶生命與財產的安全和每個人的家庭幸福。事件的突發性和緊急性要求物業服務人員及時、準確地應對，把客戶的損失降到最低限度。若沒有一個好的應急預案，就很難在關鍵時刻從容應對。物業服務公司面對緊急狀況所采取的應對措施對廣大客戶而言實質上是一種十分重要的保護，它盡可能避免突發事件給客戶帶來的危害。為確保及時、有效地解決問題，
2、物業服務公司建全建立各種應急處理預案的同時，還要提前培養、造就有應急服務技能的隊伍，并能夠對事件的起因和變異都做調查分析，以不斷豐富應急處理預案，確保為客戶提供更滿意的應急服務，這種把充分準備做在事發前的服務，無疑是高水平、高質量的物業服務。物業服務工作持續期間長，涉及領域多，突發事件和意外事故的出現在所難免。為了提供高質量的物業服務，拓寬物業服務的工作領域，物業服務者有必要掌握應急服務知識，學習應急服務必備技能，以提供優質高效的管理和服務。對于一個物業服務企業來說，服務和管理是并重的；對于一個物業小區而言，安居樂業是最為重要的。全方位的安全是保證物業服務企業開展所有工作的前提，也是業主安居樂
3、業的首要保障。讓物業服務行業、物業服務企業、物業服務的每一個從業人員都認真做到居安思危，有效防控。讓每一位業主都更加信任物業服務公司、讓物業真正成為國民安全生活的保衛者！目錄第一章物業服務人員處理突發事件的原則和方法（6 6）第二章物業服務應急預案架構圖（8 8）第三章 日常管理服務突發事件處理預案（1212）1、 物業發生疫情的防治預案2、 防臺風、雨汛應急處理預案3、 意外傷亡應急預案4、 緊急救護預案5、 交通事故緊急處理預案第四章安全突發事件應急處理預案（2525）1、火災事故緊急處理預案2、爆炸、恐嚇事件應急處理預案3、打架斗毆事件處理預案4、盜竊事件處理預案5、搶劫應急預案6、發生自殺或企圖自殺事故的處理程序7、對散反動傳單、宣傳品事件處理預案8、兇殺事件處理預案9、對醉酒滋事或精神病人的處理預案10、糾紛的應急處理預案11、液化氣泄漏應急預案12、高空墜物應急預案13、中毒事
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