1、*項目項目物業服務方案物業服務方案一、一、項目概況：項目概況：*項目項目項目項目存在問題：存在問題：1、樓宇對講門不能正常使用；2、單元門廳墻面瓷磚掉落；3、消防設備設施不能使用；4、監控攝像頭達不到小區全面覆蓋；5、小區主通道地面無硬化、花磚地面下陷、凹凸不平、井蓋損壞；6、應急照明部分損壞；7、園區路燈稀少、亮度不夠；8、樓體外墻瓷磚掉落；9、建筑垃圾無規范管理；10、路面、樓道衛生臟亂差、垃圾桶數量少，清理不及時；11、小區車輛停放不規范、未規劃停車位；12、未設置自行車、電動車停放處；13、公共區域窗戶損壞、無把手；14、電梯轎廂內、單元門廳入口處、地下室無監控攝像頭；15、地下車庫不
2、能使用；16、樓道欄桿扶手損壞、斷裂；17、小區綠化草坪荒蕪、景觀損壞；18、單元入口、樓道內瓷磚損壞；19、樓道內墻面潮濕起皮等問題；20、圍墻需加高拉網。；21、消防通道不暢通。針對*項目項目的特殊性，通過與小區業主的溝通，了解到小區業主對該項目的開發商及原物業的意見非常大。為了能夠順利開展工作，本人有以下想法簡單闡述一下：確保項目的順利接管， 首先要穩定原有工作人員的心態， 原則上繼續使用該項目原物業工作人員，并對這些人員進行系統的專業知識培訓和服務意識的提升；物業管理基本的專業素質和專業技能培訓，物業管理法律、法規的培訓等；定期進行考核，及每個員工的日常工作表現等多方面的考察，確定員工
3、是否適合現在的工作（采用末尾淘汰制，逐步進行更換），打造出一個專業的物業服務團隊。俗話說：“獨木不成林”“眾人拾柴火焰高”，要想將一個項目做好、做精，建設一個堅不可摧、百折不饒的團隊是至關重要的。充分挖掘員工的潛能、激發員工強烈的責任心、提高員工執行力、做到人盡其職、物盡其用，互幫互助，形成一個強大凝聚力、頑強戰斗力的團隊。堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務”的管理手段。以業主滿意為宗旨，用熱心、恒心、專心、愛心、誠心和責任心的態度和言行為業主提供真實的、能夠切身體驗到的服務。在服務工作中要因人、因時、因地做好個性化服務、特殊服務、超值服務，努力做到“業主的需要就是我努力的方向，業主的滿意就是我工作的目的”。注重和業主建立良好的關系，積極熱情的為業主服務，對一些不討了解、有抱怨的業主，主動上門溝通、交流，使業主逐漸了解到信賴物業。讓業主對物業從最初的敵對-需要依賴。
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