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日新花苑社區(qū)物業(yè)管理方案（38頁）.doc

資源ID：270022 資源大小：50.04KB 全文頁數(shù)：38頁
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日新花苑社區(qū)物業(yè)管理方案（38頁）.doc

1、日新花苑物業(yè)管理方案第一章管理思路、設(shè)想與目標(biāo)一、管理服務(wù)思路現(xiàn)代人經(jīng)過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“日新花苑”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第一位，服務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量” 。以達(dá)到我們物業(yè)管理的目標(biāo)： “通過自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境” 。二、物業(yè)管理設(shè)想為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能： “管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能” 。我們將

2、對（家和）物業(yè)管理公司在“日新花苑”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中突出體現(xiàn)：1、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)低標(biāo)準(zhǔn)，徹底照顧業(yè)主利益。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。2、制定業(yè)主、使用者個性化服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個人的消費(fèi)能力、消費(fèi)層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為“日新花苑”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業(yè)價值之亮點(diǎn)。3、引入住區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)概念，提升物業(yè)公司的形象。社區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)（DIS）既是社區(qū)的“美容術(shù)” ，更是社區(qū)的

3、“健身法” ，已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時，具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。4、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù)，提升管理層次。為適應(yīng)居住的要求，對小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)（VI），所有文字性標(biāo)識統(tǒng)一制作，以靜態(tài)形式表達(dá)管理服務(wù)，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現(xiàn)“日新花苑”人居環(huán)境，提升小區(qū)層次。5、開通渠道，保障有效溝通。“日新花苑”物業(yè)管理處及家華物業(yè)公司將運(yùn)用業(yè)戶信箱、熱線電話、微物業(yè)等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。6、實(shí)行物業(yè)管理報告制度，提倡工作透明化。“日新花苑”小區(qū)物業(yè)管理處將實(shí)行“管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強(qiáng)相互溝通。7

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