1、第一章第一章 項目分析及管理思路項目分析及管理思路第一節第一節 項目分析項目分析一、項目概括一、項目概括現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。 *位于*市湞江區東堤路一帶， 曾是華南歷史上最繁榮的商貿街之一。清末民國時期，是無數南來北往的走卒商販進出廣東時的商貿、 休憩集散地， 是粵湘贛三省交界最繁華商貿街，是當年赫赫有名的“老板街” 。*以建設中國首個內陸漁人碼頭、 打造華南首席歡樂購物公園為主題的游客接待基地， 項目以南洋騎樓為建筑風格的多個特色商業組團：主題文化廣場、特色瀑布酒店、國內國外特色餐飲及*本土特色餐飲、休閑商業水街、大型購物商場、濱江廣場綠化長廊等，項目建成后
2、有望再現*東堤北路過去百年商業繁榮，再續東街百年的興旺，成為*城市新名片。如次大型的購物中心，物業管理是重要環節。物業狀況如何，直接影響著購物環境，影響著其的社會效益和經濟效益。*物業屬于商業物業，商業物業管理的功能除了是為物業提供優質服務和高效管理，創造整潔、舒適的環境。同時，良好的物業管理還能為商場樹立品牌形象，吸引更多的商客，提高經濟效益。商業物業管理范圍廣泛，包括公共區域、通道、設備設施、外圍廣場、地下停車場等。每一部分的管理運作方式不同，由管理服務中心統一協調控制。 因此， 商業物業管理功能和范圍決定了管理的高難度。 由于商業進出人員無法控制，人員復雜，所以服務難度較辦公物業及小區物
3、業大，針對商業物業管理的特點，我們必須遵循現場物業管理的規律并結合實際運作狀況， 使每步管理程序和每個管理環節形成一個制度化、系統化的有機整體，使內部管理和現場管理有機地相互協調配合起來。在日常管理過程中，任何一個環節出問題，都將直接影響服務正常運行。因此，管理人員必須學會統籌兼顧，綜合治理協調，從全局的角度看問題。二二、服務理念服務理念（一）組建一支專業化的服務隊伍在服務過程中，我們將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化服務隊伍。通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核，確保個人素質得到保持和提高，以形成整個服務隊伍的高素質。約束員工不拿、不貪、不占物業內的一針一線，不利用工作之便使用物業內的活動場所，遵守貴公司的紀律。1、 嚴格隊伍管理， 我們為該項目配備的所有工作人員都要進行嚴格的審查和培訓，定期做思想教育工作和保密教育。其次，在具體工作上
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