1、目錄目錄第一部分第一部分 招標物業項目的整體設計與構思招標物業項目的整體設計與構思2 2第二部分第二部分 管理方式和運作程序管理方式和運作程序6 6第三部分第三部分 人員的配備與管理人員的配備與管理9 9第四部分第四部分 管理指標與措施管理指標與措施 1111第五部分第五部分 管理制度的制定管理制度的制定 1212第六部分第六部分 檔案資料的建立與管理檔案資料的建立與管理 1818第七部分第七部分 物業服務內容與要求物業服務內容與要求 2222第八部分第八部分 工作計劃工作計劃 2626第九部分第九部分 物資裝備物資裝備 2929第十部分第十部分 費用測算費用測算 3232第一部分第一部分 招
2、標物業項目的整體設計與構思招標物業項目的整體設計與構思（一）項目簡介（一）項目簡介1項目簡介中冶藍城項目位于寬城區北環城路與北凱旋路交匯處以西，總占地面積 16.6 萬平方米，規劃建筑面積 34 萬平方米。中冶藍城作為中冶集團長春第二號作品，凝聚 6 載長春本土人居建筑精粹及 60 年中冶建筑之大成， 承襲歐洲新古典主義建筑形式， 延續經典的人文生活理念，致力于改善城市人居面貌，筑就城市大師級居住樣本。項目既有傳統的小高層和高層產品，還規劃了品質很高的電梯洋房產品，面積為 50-140 平米， 該項目將經典的新古典主義建筑， “三段式”設計手法典雅厚重的材質、莊重的色調與建筑細節完美融合。2公
3、司簡介中冶新奧物業貼心服務，打造管家式貼身物業，細心關注業主生活。中冶新奧物業以高度的企業責任心，體貼入微的物業服務，誠摯翔每位中冶置業業主。實行園封閉式園區管理，24 小時保安巡崗，并安裝智能化無死角監控系統，令生活安適無憂。 置身中冶藍城，就如同進入了一個大家庭，物業對園區的全面保障，讓業主可在完全放松的狀態下舒適生活。一切生活問題，隨時發現，隨時解決。業主的需求，就是物業行動的方向。隨時行使的服務態度， 讓生活于此的置業業主， 體驗無微不至的體貼關懷，盡享尊貴生活。（二）客戶服務需求分析（二）客戶服務需求分析更須特別注意保安工作，使用戶能有一個舒適及安全的居住環境，不需為家居安全而擔憂，增加住戶的歸屬感。物業范圍的清潔需要妥善安排，例如公共走道需要經常掃除雜物及清洗，以保持整潔形象，特別是住宅樓的內部清潔，必須妥為安排，在日常清潔時不能影響住戶，造成不便。而清潔服務的質素，必須能長時
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