1、目錄第一章 整體管理方案策劃.1一、項目調研.1二、管理目標構建“文化社區”.1（一）倡導“全員參與”的管理文化.2（二）推廣“平等互動”的服務文化.2（三）營建“和睦親善”的社區文化.3（四）塑造“親和人文”的環境文化.3三、*小區管理模式. 3四、擬采取的管理服務措施.4（）實施“質量、成本雙否決”運作機制.4（二）建立“加油站式”的員工培訓機制.4（三）實現與城市商業住宅區的資源共享.5（四）建立“物業管理信息島”.5（五）倡導開放式的管理服務.5（六）提供個性化的裝修套餐服務.6（七）構建服務平臺客戶服務中心.7（八）構建網絡化的物流鏈虛擬倉庫.7（九）管理體系的全面整合和提升.7（十
2、）致力于共用設施、設備的循環改進.7（十一）引入直飲水系統（遠期目標）.7第二章 管理機構設置和規章制度.8一、機構設置、部門職責等.8（一）機構設置.9（二）管理框架的組織框圖.10二、管理規章制度、小區近期目標和遠期目標.13(一)管理規章制度.13(二)崗位工作標準.13(三)考核辦法及落實措施.13(四)近期目標和遠期規劃.14三、物業用房經營及折舊方案.15（一）物業用房的配備和利用.15（二）辦公設備配備.16（三）辦公設備、設施折舊安排.17第三章管理人員的配備和管理.18一、人員配備及培訓計劃和內容.18（一）“*小區”人員配置表.18（二）員工基本培訓方案.19二、人員錄用、
3、考核標準及獎懲淘汰機制.20（一）錄用.20(二)考核.20(三)員工獎懲.21三、人員上崗儀表、行為、態度標準.21(一)儀表.21(二)行為.21（三）態度.22第四章 企業創優規劃和具體實施方案.23一、爭創“物業管理優秀住宅小區”的可行性方案.23二、房屋設施、設備管理，維修管理方案.24三、市政等公共設施管理具體實施方案.27四、環境衛生的具體實施方案.28五、綠化養護管理的具體實施方案.29六、公共秩序的維護、治安配合的具體實施方案.30七、各類管理檔案的建立與管理.32第五章 社區建設.32一、文明社區創建工作、配合社區活動安排.32(一)文明社區創建工作.32（二）社區活動的設想及活動計劃.33（三）社區活動的制度.33（四）場地安排.33二、支持、配合業主委員會及社區居委會工作.33第六章 初期管理措施.34一、前期管理人員安排、管理、監督及配合方案.34(一)房屋前期物
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