物業酒店管理公司物業管理質量手冊（90頁）.doc
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物業酒店管理公司物業管理質量手冊（90頁）.doc
1、xxxx 物業酒店管理有限公司物業管理質量手冊物業酒店管理有限公司物業管理質量手冊目目錄錄1.01.0序言序言2.02.0客戶服務部員工崗位職責客戶服務部員工崗位職責3.03.0客戶服務部管理制度客戶服務部管理制度3.13.1物業驗收制度物業驗收制度3.23.2入伙裝修制度入伙裝修制度3.33.3投訴處理制度投訴處理制度3.43.4拜訪業拜訪業/ /租戶制度租戶制度3.53.5業業/ /租戶遷出制度租戶遷出制度3.63.6清潔管理制度清潔管理制度3.73.7綠化管理制度綠化管理制度3.83.8形象策劃形象策劃3.93.9總臺服務總臺服務3.103.10業業/ /租戶檔案管理制度租戶檔案管理制度
2、3.113.11防火管理制度防火管理制度3.123.12物業管理保險制度物業管理保險制度3.133.13有償服務收費管理制度有償服務收費管理制度3.143.14物業管理的法規依據物業管理的法規依據3.153.15業業/ /租戶報修制度租戶報修制度3.163.16業業/ /租戶投訴制度租戶投訴制度3.173.17社區文化活動管理制度社區文化活動管理制度3.183.18公共場地使用管理制度公共場地使用管理制度3.193.19突發性事件或異常情況處理程序突發性事件或異常情況處理程序3.203.20安全管理制度安全管理制度4.04.0客戶服務部表格客戶服務部表格1 1.0.0序序 言言為保證業/租戶有
3、一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：1. 服務態度，文明禮貌；2. 服務行為，合理規范；3. 服務效率，及時快捷；4. 服務效果，完好滿意。客戶服務部客戶服務部負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方面，首要任務是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。 而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、 電梯和手扶電梯之數量及使用方法、 空調設備及其供應時間，加時空調費及業主提供之基本設施。 另外， 亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續（如交付合同押金、裝修手續）及退租程序等。 編制成業/租戶手冊提供予業/租戶參考， 繼而解釋裝修守則
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