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鎮(zhèn)江科技園物業(yè)服務(wù)方案（27頁(yè)）.ppt

資源ID：270096 資源大小：2.20MB 全文頁(yè)數(shù)：27頁(yè)
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鎮(zhèn)江科技園物業(yè)服務(wù)方案（27頁(yè)）.ppt

1、鎮(zhèn)江科技園物業(yè)服務(wù)方案目錄一、客戶分析二、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想三、項(xiàng)目管理服務(wù)模式四、物業(yè)服務(wù)方案五、重點(diǎn)難點(diǎn)及措施六、空置房管理七、特色服務(wù)一、客戶分析根據(jù)項(xiàng)目的情況及需求，可以對(duì)客戶定位為一下兩類： 1、辦公類客戶辦公類客戶: 該類客戶關(guān)注辦公的環(huán)境、方面便性、軟性服務(wù)的多樣性、物業(yè)服務(wù)的高端性及人文性； 2、追求品質(zhì)生活、看中品牌及追求優(yōu)越感客戶追求品質(zhì)生活、看中品牌及追求優(yōu)越感客戶：該類客戶對(duì)生活有一定的品質(zhì)追求，希望可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)高效、人性化和個(gè)性化，看中品牌及良好的口碑，追求優(yōu)越感。二、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想三、物業(yè)管理服務(wù)模式1、物業(yè)專項(xiàng)、物業(yè)專項(xiàng) 物業(yè)管理服務(wù)

2、模式2、物業(yè)活動(dòng)、物業(yè)活動(dòng)四、物業(yè)服務(wù)方案通過“四個(gè)部門圍繞一個(gè)中心”的服務(wù)管理組織（一中心為：服務(wù)中心；四部門為：客戶服務(wù)部、環(huán)境管理部、秩序維護(hù)部、工程管理部）；通過緊密結(jié)合、相互制約、相互監(jiān)督、相互配合落實(shí)服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行與提升。整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作上，服務(wù)中心采取管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的模式，注重管理程序的封閉性，形成有效的管理運(yùn)作流程（指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋）。服務(wù)方案-組織架構(gòu)及人員編制服務(wù)方案-人員招募一、招募渠道：利用各大招聘網(wǎng)站“懸賞招募”；到優(yōu)秀的項(xiàng)目“挖掘”；同行業(yè)之間介紹等；二、招募標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方案-人員培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)體系服務(wù)方案-客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部是項(xiàng)目服務(wù)中

3、心的“中樞系統(tǒng)”；圍繞物業(yè)服務(wù)理念，集公司資源、客戶資源、政府資源、社會(huì)資源、尤其是項(xiàng)目豐富的娛樂、文化資源基礎(chǔ)上，為項(xiàng)目所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)職能：服務(wù)方案-秩序維護(hù)部秩序維護(hù)不是單單的維護(hù)項(xiàng)目秩序和車輛管理，它還承擔(dān)著安全防范、防火防盜、突發(fā)事件處理等服務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目客戶分類及項(xiàng)目實(shí)際狀況，秩序維護(hù)部除了常規(guī)性的工作外，還要重點(diǎn)落實(shí)執(zhí)行：一、安全管理；二、消防管理；服務(wù)方案-秩序維護(hù)部一、安全管理物業(yè)安全管理要求非常重要，既要保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)損失又要維持流動(dòng)客戶的秩序；為正確地導(dǎo)引人群、疏導(dǎo)車輛、維持項(xiàng)目?jī)?nèi)的有效秩序；需對(duì)人流、物流、車流進(jìn)行有效控制：1、人流控制、引導(dǎo)2、物流控制、引導(dǎo)3、車流的控制、引導(dǎo)服務(wù)方案-秩序維護(hù)部二、消防管理由于項(xiàng)目為科技園辦公，消防疏散通道、消防指示標(biāo)志、消防演練尤其重要；故對(duì)消防管理要求相當(dāng)高，消防管理除了日常的巡視、巡查、監(jiān)控等我們還從

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