1、第 1 頁 共 52 頁XXXXXXXX 豪花別墅城物業管理豪花別墅城物業管理豪花別墅城物業管理豪花別墅城物業管理方案（全套）方案（全套）方案（全套）方案（全套）第 2 頁 共 52 頁XXXX 豪花別墅城物業管理方案豪花別墅城物業管理方案一、一、 管理目標管理目標XX豪花別墅城是 XX集團 XX 分公司傾力打造的一個豪宅物業項目， 她無論從工程品質上還是物業管理都將是 XX 房地產項目中一顆耀眼的新星，亦將成為 XX 集團 XX分公司開發項目的一個樣版工程。為此，我們定下 XX 豪花別墅城的管理目標“顧客滿意、持續改進顧客滿意、持續改進” 。“顧客滿意顧客滿意”首先體現在對服務的滿意：即通過
2、優質的服務給業主創造一個安全舒適，方便的生活環境，以體現尊貴的愜意生活。良好的環境產生于有效的管理，而有效的管理必然是一種多因素協調一致、聯系密切的整合。另外還體現在對物業的滿意：即通過物業管理優質的常規服務加上超值的延伸服務，讓業主享受到前所末有的尊貴服務，使物業得以保值甚至升值，從而體現物業管理的最終價值。“持續改進持續改進” ：顧名思義，就是在原有工作成績的基礎上，不斷地改革、進步，就像 XX 豪花別墅城項目，就是在東泰花園到陽光假日的持續發展下再次升級的一個項目。 XX豪花別墅城的物業管理亦將在原有的基礎上做出新的飛躍。為實現以上目標，我們須從以下幾個方面去實現：第 3 頁 共 52
3、頁（一）（一） 組織架構（見附架構圖）組織架構（見附架構圖）為實現“顧客滿意顧客滿意”這個管理目標， 我們首先可以在組織架構上體現，通過給每位業主安排專門的客戶助理，免去業主為收樓、裝修以及入住后的生活瑣碎雜事所帶來的困擾，任何事情完全可以通過該客戶助理，直接對有關事項處理，通過每位專業助理的貼身跟進，體現貼心服務，以顯示 XX豪花別墅城業主身份的尊貴和顯赫。為使我們的服務更具效率，我們將從職能結構上進行改革，將傳統管理的金字塔式層級管理模式，改為以客戶服務中心為核心，該中心直接面向業主，維修、安管等部門直接聽從客戶服務中心的調配，通過“專人問責制” ，授權客戶助理特殊情況下有權直接調配各種人力、物力資源去為業主通過提供各種服務，從而達到更高的管理效果。第 4 頁 共 52 頁職能結構圖行 政財 務工程部安全部客 戶客戶服務中心延 伸服 務客戶服務中心（二）（二）管理預算（見預算圖）管理預
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