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高端物業(yè)服務(wù)方案（69頁）.pdf

資源ID：270694 資源大小：6.45MB 全文頁數(shù)：69頁
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高端物業(yè)服務(wù)方案（69頁）.pdf

1、莞深區(qū)域銷售案場(chǎng) 高端物業(yè)服務(wù)方案 Content 目錄 01 02 03 服務(wù)人員配置崗位服裝配置服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 1.總體人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn) 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 1.禮賓各崗服裝樣式 2.常規(guī)工種服裝樣式 1.服務(wù)內(nèi)容 2.物業(yè)服務(wù)體系運(yùn)作 3.物業(yè)服務(wù)效果呈現(xiàn) 一、服務(wù)人員配置 1.總體人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn) 案場(chǎng)經(jīng)理（1人）禮賓部（經(jīng)理1人）工程部（經(jīng)理1人）服務(wù)中心（經(jīng)理1人）事務(wù)助理（1人）環(huán)境部（經(jīng)理1人）一、服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位一、服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)中心

2、崗位工程部崗位一、服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境部崗位一、服務(wù)人員配置 4. 崗位配置說明上述為常態(tài)開放期間完全接管界面案場(chǎng)人員配置一般標(biāo)準(zhǔn)（開放、開盤及簽約期間不在此列）；開放、開盤及簽約期間需按最大展示面予以服務(wù)呈現(xiàn)的可通過區(qū)域內(nèi)或各區(qū)域之間支援完成；結(jié)合接管界面實(shí)際情況進(jìn)行配置，包括新衍生服務(wù)項(xiàng)目人員（例如會(huì)所服務(wù)人員、游艇服務(wù)人員、騎士風(fēng)采展示人員、泳池救生人員等）以營(yíng)銷、項(xiàng)目簽名確認(rèn)函為申請(qǐng)依據(jù)合理配置，未接管界面無需配置；現(xiàn)有銷售案場(chǎng)人員配置應(yīng)精簡(jiǎn)高效，工作量充分飽和。富余人員轉(zhuǎn)投入新項(xiàng)目開盤或區(qū)域內(nèi)（間）支援；新項(xiàng)目銷售案場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人通常在收樓階段過渡為

3、由常規(guī)物業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人兼任；純案場(chǎng)階段原則上各崗位僅安排白班，若有體驗(yàn)入住或夜間看樓可考慮時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)，晚班只設(shè)少量必需的安全管理崗位；非純案場(chǎng)階段銷售案場(chǎng)夜間安全管理通常由常規(guī)物業(yè)負(fù)責(zé)，人員編制應(yīng)劃入房產(chǎn)；純案場(chǎng)階段通常指項(xiàng)目開放開盤直至收樓階段；非純案場(chǎng)階段通常指收樓后案場(chǎng)繼續(xù)開放階段。禮賓各崗服裝展示二、崗位服裝配置維修技工物管員環(huán)境管理員客戶助理二、崗位服裝配置高端物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提前介入，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品位的服務(wù)贏得業(yè)主的首贊，劣推營(yíng)銷；讓業(yè)主提前體驗(yàn)卓越的物業(yè)服務(wù)；感知服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)服務(wù)贏得口碑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉勱?duì)I銷。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 高端物業(yè)服務(wù)內(nèi)容三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 高端案場(chǎng) 基礎(chǔ)服務(wù) 三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 高端案場(chǎng) 基礎(chǔ)服務(wù) 三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 高端案場(chǎng) 基礎(chǔ)服務(wù) 三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 車場(chǎng)崗位讓客戶感受服務(wù)與指引方向三、服務(wù)

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