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拓新紅城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)技術(shù)方案(175頁).pdf

  • 資源ID:270704       資源大小:963.14KB        全文頁數(shù):175頁
  • 資源格式:  PDF         下載積分: 30金幣
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拓新紅城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)技術(shù)方案(175頁).pdf

1、拓新。紅城物業(yè)管理方案目錄第一章物業(yè)管理思路第二章物業(yè)管理目標(biāo)第三章管理處架構(gòu)及編制第四章工作運(yùn)作模式第五章工作程序及管理規(guī)章制度第六章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第七章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承諾的措施第一章物業(yè)管理思路一、管理機(jī)制1、管理模式:實(shí)施“雙向式”管理模式,突出超前的主動管理與服務(wù)2、服務(wù)理念:“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng),創(chuàng)造感動”3、服務(wù)態(tài)度:想業(yè)主所想、急業(yè)主所急4、服務(wù)范圍:前期物業(yè)管理服務(wù)合同所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容5、服務(wù)宗旨:“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”二、管理機(jī)構(gòu)重慶拓新(集團(tuán))速達(dá)物業(yè)管理有限公司派駐機(jī)構(gòu)拓新紅城物業(yè)管理處三、專業(yè)化物業(yè)管理:1、專化運(yùn)作與管理(1)嚴(yán)格按照已建立的質(zhì)

2、量管理體系進(jìn)行運(yùn)作(2)目標(biāo)與計(jì)劃管理2、管理個性特征(1)人性化物業(yè)管理(2)個性化服務(wù)3、管理意識(1)創(chuàng)新意識創(chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本(2)精品意識精品源于科學(xué)管理(3)科學(xué)管理意識提升品質(zhì)、降低成本、增加效益、爭創(chuàng)利潤四、管理與服務(wù)1、管理:(1)主動服務(wù),做到“寓管理于服務(wù)之中”(2)注重“以人為本”,全程規(guī)范員工職業(yè)化,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展2、服務(wù):(1)把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動式服務(wù)(2)把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)化為全程式服務(wù)(3)科學(xué)優(yōu)化資源,全方位提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)品質(zhì)(4)快速反應(yīng),為業(yè)主排憂解難,做好業(yè)主的好管家五、物業(yè)服務(wù)模式拓新紅城管理處在工

3、程實(shí)施的綜合性物業(yè)服務(wù)過程中,將把管理充分融入到服務(wù),創(chuàng)造性地運(yùn)用先進(jìn)物業(yè)管理模式,充分利用多年積累的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理資源,結(jié)合工程獨(dú)特的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)實(shí)施以下服務(wù)模式:1、社區(qū)建設(shè):組織豐富多彩的社區(qū)文化,月月有活動,讓業(yè)主倍感回家的感受,營造和諧人文氣氛。2、理念延伸:把物業(yè)管理與商業(yè)管理有機(jī)結(jié)合,以“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”為服務(wù)宗旨,秉承“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)、創(chuàng)造感動”的客戶服務(wù)理念。3、管理機(jī)制:充分綜合行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)對整體物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理與服務(wù),為業(yè)主提供高效、便捷的服務(wù)。建立完善的人員組織、人員培訓(xùn)機(jī)制,提升從業(yè)人員綜合素質(zhì),部署周密、細(xì)致的秩序、消防管理體系。4、優(yōu)化資源:優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序,推行資源再利用,提倡社區(qū)全員節(jié)約文化。5、快捷服務(wù):設(shè)立24 小時溫馨服務(wù)熱線,提供親情化、人性化的服務(wù)。開通業(yè)主報(bào)事中心,在第一時間內(nèi)為客


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