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長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理方案（93頁）.pdf

資源ID：270756 資源大小：666.42KB 全文頁數(shù)：93頁
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長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理方案（93頁）.pdf

1、長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理方案長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理方案目目錄錄第一章第一章項目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點項目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點4 4 4 41.0項目概況41.1客戶群體需求分析51.2物業(yè)管理服務(wù)定位61.3物業(yè)管理服務(wù)重點61.4物業(yè)管理服務(wù)措施7第二章第二章管理服務(wù)理念和目標(biāo)管理服務(wù)理念和目標(biāo)8 8 8 82.1物業(yè)管理服務(wù)理念82.2物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)12第三章第三章項目管理機構(gòu)運作方法及管理規(guī)章制度項目管理機構(gòu)運作方法及管理規(guī)章制度131313133.1管理組織架構(gòu)133.2運作流程153.3保證實現(xiàn)管理目標(biāo)的運作機制 173.4工作計劃213.5制度的建立與管理23

2、3.6檔案的建立與管理32第四章第四章物業(yè)管理人員的配置、培訓(xùn)與管理物業(yè)管理人員的配置、培訓(xùn)與管理343434344.1管理處人員配置 344.2物業(yè)服務(wù)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé) 354.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)52第五章第五章物業(yè)管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾物業(yè)管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾565656565.1各項管理指標(biāo)及措施 565.2各項服務(wù)指標(biāo)及措施 57第六章第六章業(yè)主入住及二次裝修管理業(yè)主入住及二次裝修管理606060606.1前期籌備管理606.2業(yè)主進(jìn)駐管理626.3二次裝修管理64第七章第七章日常管理與客戶服務(wù)日常管理與客戶服務(wù)656565657.1設(shè)立 CCPM 客戶服務(wù)中心 657.2做好

3、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案657.3建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)657.6延伸驚喜服務(wù)68第八章第八章房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理707070708.1房屋維修管理708.2設(shè)備安全運行管理738.3供電系統(tǒng)管理748.4智能化系統(tǒng)管理 768.5消防系統(tǒng)管理7918.6電梯設(shè)備管理808.7給排水系統(tǒng)管理 828.8空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)管理 838.9公共配套設(shè)施管理85第九章第九章公共秩序維護(hù)管理公共秩序維護(hù)管理868686869.1安全防范管理869.2交通及停車管理 889.3消防管理919.4突發(fā)事件應(yīng)急處理929.4.1火警應(yīng)急程序 92第十章第十章環(huán)境維護(hù)管理環(huán)境維護(hù)管理9595959510.1清潔維護(hù)管理9510.2公共部位保潔9510.3清潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案9810.3綠化養(yǎng)護(hù)方案101A.瀛通綠地大廈專案物業(yè)管理方案瀛通綠地大廈專案物業(yè)管理方案概述B. 第一章項目物業(yè)管

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