房地產(chǎn)項目數(shù)據(jù)庫營銷與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用簡介(46頁).PPT
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全文頁數(shù):46頁
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房地產(chǎn)項目數(shù)據(jù)庫營銷與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用簡介(46頁).PPT
1、& Agenda數(shù)據(jù)庫營銷與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用簡介數(shù)據(jù)庫營銷與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用簡介& Agenda消費者擁有的過程促銷宣傳文章銷售代表接觸演示試用認得他為他作些特別的事情交叉購買產(chǎn)品升級直接信函直接回應(yīng)廣告口碑效應(yīng)名單收集電話行銷產(chǎn)品廣告公關(guān)活動媒介評比獎勵他告訴他各種信息研討會& Agenda互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷售循環(huán)S S S用戶用戶零售商零售商/渠道渠道網(wǎng)上直接銷售網(wǎng)上直接銷售第三方網(wǎng)上銷售第三方網(wǎng)上銷售& Agenda消費者擁有過程 在線化循環(huán) 市場市場 顧客顧客可能對象可能對象顧客管理顧客管理 鎖定目標(biāo)與 確認身份:登錄程序(個性化)品牌認知階段 資訊 詳細的品牌支持 差異性 價值 解決方案產(chǎn)品及服務(wù)
2、導(dǎo)向階段 問卷咨詢 模擬試用/演示 針對需求的資訊 鼓勵立即行動考慮階段 回應(yīng)管理 優(yōu)勢培養(yǎng) 貼身銷售 (Built-In Metrics; ROI/LTV)轉(zhuǎn)變階段 交叉銷售/升級銷售 建立忠誠度 售后服務(wù)與支持數(shù)據(jù)捕捉 簡況 分類 顧客行動的 恰當(dāng)時機 OSPs 連接到數(shù)據(jù)庫售后服務(wù)& Agenda互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的直效行銷比較n沒有創(chuàng)意的限制n沒有郵寄費用n隨時要隨時發(fā)出n用戶自行選擇相關(guān)信息無需代之分揀n即時互動n反饋數(shù)據(jù)直接進入企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)& AgendaCUSTOMER RESPONSECENTRE顧客回應(yīng)中心互聯(lián)網(wǎng)郵件郵件電話顧客服務(wù) 內(nèi)部系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng) 電話行銷總數(shù)據(jù)庫將在線與非在線
3、顧客關(guān)系管理相結(jié)合& Agenda& Agenda互聯(lián)網(wǎng)超越媒體的屬性n溝通的互動性 不同于電視和報紙n個人化的可塑性 用戶自己決定選擇什么信息n信息量的巨大性 幾乎是沒有底的n過程的可檢測性 用戶的網(wǎng)上活動可以全面監(jiān)控n靈活多變性 多媒體的可能性只有自己的思維可以限制n高反饋性 任何用戶的要求即可反饋n漫游全世界只需點擊n經(jīng)濟效益高 大大優(yōu)于傳統(tǒng)媒體& Agenda提供公司與產(chǎn)品提供公司與產(chǎn)品的靜態(tài)信息的靜態(tài)信息提供互動式提供互動式的客戶服務(wù)的客戶服務(wù)支持電子交易支持電子交易與顧客產(chǎn)生與顧客產(chǎn)生一對一的互動一對一的互動形成社會群體形成社會群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的的五個階段& Agenda互聯(lián)網(wǎng)的成長source: Morgan Stanley Technology ResearchAdoption Curves for Various Media0204060801001201922193019