1、商業物業管理目 錄1、商業物業含義及類型2、商業物業的管理特點3、商業物業前期導入4、客戶服務管理5、裝修服務管理6、商鋪設施、設備維保服務管理7、商鋪建筑物的養護與維護管理8、安全服務管理9、保潔服務管理10、保險管理11、撤鋪管理前言 物業管理作為一種不動產管理模式起源于19世紀60年代的英國。“物業”一詞是由英語property引譯而來，其含義有“財產”、“資產”、“擁有物”、“房地產”等是一個較為廣義的范疇。隨著我國對外改革開放，市場化的不斷深入，物業管理作為市場經濟的產物，面臨改革帶來的充滿生機的龐大市場，中國物業管理作為一個新興的服務行業，經過二十多年的發展，已經在深圳、上海、北京
2、等地逐步形成企業化經營、專業化管理和社會化服務的運行機制。在二十年的探索與實踐中，一批優秀的物業管理企業脫穎而出，為開創中國的物業管理譜寫了輝煌的篇章，形成了富有中國特色的物業管理體系，有效推動了行業的發展進程。 伴隨著我國經濟的飛速發展，集商業經營、休閑娛樂等多種功能于一體用途更加廣泛的綜合商業樓宇在全國迅速崛起，與此同時，綜合商業樓宇的物業管理問題也不容忽視地擺在了人們眼前。 以下就商業物業管理問題來談一談。 1.0 商業物業服務的含義及類型 商業物業包括各類商場、購物中心、購物廣場及各種專業性市場等，其中，融購物、餐飲、娛樂、金融等多種服務功能于一體的大型商場物業也稱綜合性商業樓宇。隨著
3、房地產商品化進程的發展，這些商場物業的產權性質也出現了各種形式，其經營方式多種多樣。1.1 商業物業管理的含義商業物業：是指建設規劃中必須用于商業性質的房地產，它是城市整體規劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費者提供購物場所。其中，公共性商業樓宇是因商業發展而興起的一種新的房地產類型，與一般零售商店不同，零售商店即使規模再大，仍然只有一個經營實體。而公共性商業樓宇一般會有很多獨立的商家從事經營，各行各業的經營服務都有，范圍遠遠超過零售商店，它不僅包括零售商店，而且包括銀行、餐飲等各種服務性行業和各種娛樂場所。它的經營范圍已遠遠超出原來商場的概念，是一種集商業、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經營場所。由于其物業管理內容主要包括單體商場物業(百貨大樓、零售店)，所以它與普通小區物業管理既存在共性，又有其特殊性。 1.2 商業物業管理的類型從建筑結構上來分：商場物業有敞開式的市場
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