1、別墅物業管理方案管理服務的整體設想與策劃針對上海城市花園別墅物業管理的各個要素，我們展開了項目調研，通過項目的深入理解， 深層挖掘設計和開發思路的基礎上， 在對業主進行人員消費結構，服務需求等分析的基礎上，仔細剖析了小區所具備的各項特點，以及物業管理服務中將面臨的難點、重點，確立了此物業管理方案。我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。1.一種模式：1）根據本項目房屋建筑特與購買人群特性（綜合素質較高、生活私密性強，個性服務需求突出等）全方面綜合考慮，最終將項目管理模式定位為：貼心管家式服務）貼心管家式服務管理模式的 5 大重點：a)一對一專人服務b)家居生活的全方位“
2、助理”c)深入到微小細節的服務方式d)高素質+職能多面手e)打造便捷、舒適的貴族生活2.三大重點：3.重點一：管家式服務項目的多樣化上海城花園別墅所承諾提供的物業服務（管家式服務）不能與單純一對一的管家服務相提并論。從成本、人力資源、業主認可程度，給物業公司承諾的管家式服務定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內容的物業管理服務。重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受其首要的是在基本服務要把管家特征容入到管家式服務中去， （如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現管家服務的特點，應達到管家應具備的基本素質4.禮儀5.重點三：營造一種“便捷、和諧、優越”的社區人文環境。是指購物、準備早點、
3、送孩子上學、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉業主的生活習慣。使業主無論是在小區內，無論是戶內還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單。4.三個措施：措施一：24 小時不間斷全方位、一站式“管家”服務。與一般項目不同，從物業接管期起，既要求專屬“管家”與業主建立良好的溝通，介紹物業的超前服務項目，使業主在入住前既感到“管家”的作用，體會到銀灣獨特超前“管家”服務。利用辦理入住的良好時機， 充分體現銀灣物業特有的便捷、 細致， 通過準時、高效的辦理入住流程； “管家”詳盡、 專業的介紹； 簡潔、 精致的入住材料 （含 “管家”服務卡，對管家情況、范圍進行介紹）；及為辦理入住業主各項細致工作，將為居住上海城花園別墅業主留下完美的第一印象。設立臨時“管家”，24 小時不間斷電話，所有服務人員隨叫隨到。所有“管家”必須能準確、清晰回答業主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復不超過 24 小時，生
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