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上城花園住宅樓盤物業(yè)管理方案（62頁）.doc

資源ID：271073 資源大小：498KB 全文頁數(shù)：62頁
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上城花園住宅樓盤物業(yè)管理方案（62頁）.doc

1、上城花園物業(yè)管理方案上城花園物業(yè)管理方案目目錄錄第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃.5第一章項(xiàng)目調(diào)研. 5第二章管理目標(biāo)構(gòu)建“文化社區(qū)”.5、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化.6二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化.6三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化.6四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化.6第三章上城花園管理模式.6第四章擬采取的管理服務(wù)措施.7、導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系.7二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制.7三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制.7四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享.8五、建立“物業(yè)管理信息島”.8六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù).8七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù).8八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)窯戶服

2、務(wù)中心.9九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈虛擬倉庫.9十、管理體系的全面整合和提升.9十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn).10十二、引入直飲水系統(tǒng).10第五章管理目標(biāo)及經(jīng)營指標(biāo)承諾.10一、管理目標(biāo)承諾. 10二、經(jīng)營指標(biāo)承諾.11第二部分管理處管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備.11第一章管理模式.11一、管理模式.11二、世盛家園管理處組織架構(gòu). 11三、創(chuàng)建世盛家園有效的服務(wù)價(jià)值鏈.12四、世盛家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖.13第二章工作計(jì)劃. 13一、前期介入工作計(jì)劃.13二、入伙接管工作計(jì)劃.14三、正常居住期工作計(jì)劃.14第三章管理處物資裝備計(jì)劃.15一、物質(zhì)裝備計(jì)劃. 15二、行政辦公用品計(jì)劃.1

3、5三、維修工具計(jì)劃. 16四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃.16第三部分促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾.17第一章銷售預(yù)測(cè)及定位. 17一、上城花園銷售分析及預(yù)測(cè).17二、上城花園銷售對(duì)象定位.17三、物業(yè)管理服務(wù)定位.17第二章銷售的建議. 18、會(huì)所提前投入運(yùn)營.18二、招聘中年銷售人員.18三、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系.18四、重視客戶關(guān)系管理.19五、實(shí)現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一.19六、成立銷售協(xié)調(diào)小組.19七、提供毛坯樣板房. 19八、組織專家授課的促銷活動(dòng).19九、引入電腦購房查詢系統(tǒng).20十、簽訂物業(yè)管理合同.20笫三章配合銷售的措施. 20一、提供物業(yè)管理咨詢.20二、提供物業(yè)管理培訓(xùn).20三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù).20四、提供有形展示. 21五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng).21六、開展業(yè)主意見征詢.21七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù).21第四章費(fèi)用的解決辦法. 21第四部分管理人員的配備、培訓(xùn)、管理.21第一章管

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