1、沈陽沈陽億豐時代廣場物業管理方案房地產咨詢(大連)有限公司謹呈二零 XX 年八月1.0 物業管理方案2.1 物業簡介（略）2.2 服務宗旨有求必應，盡善盡美2.3 管理目標提供之管理服務達到沈陽一流和國內先進標準。通過有效的管理，為各用戶提供優質、高效的管理服務，創造一個安全、整潔、舒適的經營、工作環境。2.4 物業管理要點2.4.1 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。2.4.2 實行人性化的管理，增進與業戶的了解，以誠信為本提高管理服務的信譽。2.4.3 結合億豐時代廣場的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本費用。2.4.4 為實現以上設想，擬采用“一種模式、
2、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。2.4.4.1 一種模式針對本物業的特點制定出具有實用性的物業管理模式。在現有物業管理有限公司沈陽分公司（以下簡稱公司）中設立“沈陽億豐物業管理處”（以下簡稱管理處）。2.4.4.2 兩項承諾 每年對物業使用人開展一次滿意度調查，并保證總體滿意率不低于 90； 提供之管理服務達到國內先進標準。2.4.4.3 三個重點完善服務、讓業戶滿意 管理處采取的是“一站式服務”，要求物業服務人員在工作中做到更細致、更高效、更貼心、更人性化，以個性化服務來調適服務訴求的滿足，最大限度滿足業主/客戶生活購物的各項需求。為此管理處將在今后的服務工作中，充分體現管理處的服
3、務宗旨和管理目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高質量的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系， 及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安全、整潔、舒適的工作生活/購物環境。 安全、消防常抓不懈我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力的安全管理隊伍。在日常的管理中，派專人全天值班，負責商業廣場的安全管理工作，嚴格管理，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。 為打造一支優秀的管理隊伍，管理處將采用“培訓上崗再培訓再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。2.4.4.4 四項措施 根據多年的管理經驗，結合本項目的具體情況，不斷提出專業意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 按照人員招聘的標準
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