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售樓中心、2A展示區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升建議方案（10頁）.ppt

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售樓中心、2A展示區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升建議方案（10頁）.ppt

1、售樓中心、2A展示區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升建議方案客服部20 xx.11.17目錄：物業(yè)服務(wù)目前存在的問題物業(yè)服務(wù)問題產(chǎn)生的原因物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)建議方案目前物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)存在的問題問題物業(yè)業(yè)服務(wù)問題產(chǎn)務(wù)問題產(chǎn) 生的原因物業(yè)公司中層管理人員自身的管理水平及相關(guān)檔次物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)有限缺乏具體崗位詳細(xì)明確的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)人員待遇偏低、部分崗位人員不足物業(yè)公司日常培訓(xùn)落實(shí)不到位物業(yè)公司自身監(jiān)管力度不夠，考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式，容易造成物業(yè)公司壓縮成本，難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動(dòng)較大，新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置

2、不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及禮賓崗人員服裝樣式固定禮賓崗及水吧服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)和實(shí)操培訓(xùn)，逐步制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)、流程，最終讓員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣提高物業(yè)公司管理人員自身的工作標(biāo)準(zhǔn)和技能加強(qiáng)客服人員對(duì)錦江物業(yè)的監(jiān)管力度措施水吧工具及服務(wù)內(nèi)容問題服裝及崗位固定問題培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)及管理問題日常監(jiān)督管理品質(zhì)質(zhì)提升建議議方案一現(xiàn)現(xiàn)行管理模式說明：管理費(fèi)用平均分?jǐn)偅罅扛＠⒉牧稀⒐芾碣M(fèi)用均為非確定支出，因此目前處于虧損狀態(tài)包干制：費(fèi)用固定，服務(wù)質(zhì)量越高成本越大，干的越好掙的越少品質(zhì)質(zhì)提升建議議方案一薪酬制管理模式操作模式：1、員工工資、福利等主要成本固定，服裝及主要工具按

3、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付；2、物業(yè)公司管理費(fèi)用（即酬金）固定；3、其他計(jì)劃性支出，每月由物業(yè)公司上報(bào)下月費(fèi)用預(yù)算，由開發(fā)商根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行審批；4、每月支付給物業(yè)公司費(fèi)用構(gòu)成為：固定成本（工資、福利）+管理費(fèi)用（固定）+非固定成本（下月需要支付費(fèi)用）調(diào)整范圍：售樓中心及2A展示區(qū)水吧、禮儀崗品質(zhì)質(zhì)提升建議議方案一薪酬制管理模式流程圖圖地產(chǎn)公司物業(yè)公司上報(bào)審批執(zhí)行固定費(fèi)用非固定費(fèi)用管理費(fèi)用優(yōu)勢(shì)： 1、主要成本固定，確保員工工資、以保證員工素質(zhì)，避免物業(yè)公司壓縮人員及管理成本； 2、以實(shí)際需要調(diào)節(jié)非固定支出。根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整費(fèi)用品質(zhì)質(zhì)提升建議議方案二人事外包管理模式調(diào)整范圍：售樓中心及2A展示區(qū)水吧、禮儀崗操作模式：1、水吧及禮儀崗納入地產(chǎn)客服部直接管理；2、人事外包給物業(yè)公司，由物業(yè)公司與員工簽訂勞動(dòng)合同；3、每月地產(chǎn)公司僅支付人員相關(guān)費(fèi)用，管理費(fèi)用由公司直接支付；4、優(yōu)勢(shì)為由客服部直接管理最

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