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2020年寫字樓物業(yè)管理方案（28頁(yè)）.ppt

資源ID：271192 資源大?。?span id="noo11ws" class="font-tahoma">597KB 全文頁(yè)數(shù)：28頁(yè)
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2020年寫字樓物業(yè)管理方案（28頁(yè)）.ppt

1、物業(yè)管理方案匯報(bào)者：xxxx部xx項(xiàng)目目錄01 管理目標(biāo)02 管理措施03 服務(wù)體系04 工作計(jì)劃前言 2020年春節(jié)期間突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)極大影響，此次疫情不僅對(duì)寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)沖擊，同時(shí)也帶來(lái)新的啟示：物業(yè)管理水平、專業(yè)化服務(wù)體系將增進(jìn)客戶信任度，增強(qiáng)客戶粘性。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控和突發(fā)情況應(yīng)急管理能力提出更高要求。樓宇智能管理、健康和安全管理未來(lái)將是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。高效便捷文化品味綠色生態(tài)智慧科技尊貴舒適以客戶需求為導(dǎo)向樹(shù)立區(qū)域服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)造復(fù)合生態(tài)空間理念01管理目標(biāo)xxxx項(xiàng)目物業(yè)管理l總體目標(biāo)l長(zhǎng)期目標(biāo)l日常管理目標(biāo)總體目標(biāo) 創(chuàng)建一流物業(yè)管理服務(wù)體系營(yíng)造

2、產(chǎn)業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值長(zhǎng)期目標(biāo) 穩(wěn)定的出租率吸納優(yōu)質(zhì)客戶以服務(wù)贏得客戶以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展企業(yè)品牌形象區(qū)域同品競(jìng)爭(zhēng)力租金溢價(jià)能力資產(chǎn)保值升值質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO14001職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證OHSAS18000 xx市示范大廈標(biāo)準(zhǔn)STANDARD96%=100%重大責(zé)任事故客戶滿意度物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)=0日常管理目標(biāo)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率有效投訴處理率維修工程質(zhì)量合格率設(shè)施設(shè)備完好率保潔綠化維護(hù)率5個(gè)100%100%100%100%100%100%日常管理目標(biāo)02管理措施項(xiàng)目物業(yè)管理l階段性措施l日常管理措施l客服管家服務(wù)l智能化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)物業(yè)

3、管理階段性措施組建物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目物業(yè)接管與驗(yàn)收籌備期（xxxx年）運(yùn)營(yíng)期(xxxx年）構(gòu)建陪伴式客服體系搭建智能化物業(yè)管理平臺(tái)One Stop Personal Butler導(dǎo)入- 客服管家服務(wù)模式通過(guò)：品質(zhì)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用：高科技互聯(lián)網(wǎng)智能化系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)：創(chuàng)建標(biāo)桿服務(wù)物業(yè)日常管理措施設(shè)施設(shè)備全程無(wú)憂管理保潔、綠化零干擾管理安保、車輛精細(xì)化管理以保證設(shè)施設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修。以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性得以充分發(fā)揮的定期維修養(yǎng)護(hù)。以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能的改良性維護(hù)。對(duì)物業(yè)保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻次及時(shí)間進(jìn)行科學(xué)安排，使客戶覺(jué)察不到保潔服務(wù)作業(yè)，將保潔服務(wù)對(duì)客戶的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)“零干擾”服務(wù)。精細(xì)劃分安全責(zé)任區(qū)域，安防措施落實(shí)到每個(gè)角落，能隨時(shí)應(yīng)急、處突、制暴。車輛管理采用智能道閘系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置固定安全崗，24小時(shí)監(jiān)控車輛的停放

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